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我发过一些关于客服对话的段子，
有人不是很理解， 作为一个资深的客服， 我觉得我有必要去诠释一些我自己理解的东西。 如题：今天讲讲客服应该具备的素质： 1. 对产品认知的素质 首先我们肯定要熟悉我们的产品属于什么类型的产品，吸引什么样的客户。并能认可我们的产品，才能更好的维护好公司的利益。 2. 为客户服务的素质 不管在任何时候，任何情况下，我们都应当以服务客服为首要任务。 3. 对客户需求认知的素质 我们做不同的产品，意味着玩家会有不同的需求，那么我们在客服服务的时候，就必须先认可玩家在产品的需求。 4.对客服被需求的素质 我们作为客服，需要不停从服务中找到成就感，才能更好的做好为客户服务的工作。这种被认可的成就感，取决于客户。 以上是最基本的素质，不管说面对任何行业都使用的。接下来介绍的关于菠菜行业我们需要具备的一些素质。 |
发表于 2017-11-29 06:50:54
发表于 2017-11-30 07:22:45
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