这个是不属实的，以下的事情的全部经过。
首先我们公司的规定是这样的
1）开线支付5000预付款，这个你避免客户乱开线后又不用，这笔费用是不会退的
2）买分客户的分我们是不会退的

该客户经朋友推荐在我们这边拿游戏API，由于是朋友推荐，我这边是争取给申请个特例。客户11月1号申请退款，但是我们内部退款需要核对和审批的流程。我们15号走完流程发现，客户的玩家把分数全部用完了，导致没有分数可退了。这个事情就是这样，但是这个客户却认为我们还是需要退款，这是完全没有道理的。

客户是收了他玩家的充值，但是不让他们投注，这不就是黑台子吗？同时客户是接游戏API，控制权都在他们自己平台才对，怎么能使用了却赖我们呢？

我已经在原帖文中建议了贵司好好的核对一下聊天记录和事情的经过然后再来回复和发表相关声明了
我也对贵司的回应一一作出回复：
1.贵司有明确回复我，天成在任何客户提出关线处理后，会关线并提交至财务审核对数，而且也明确回复我，天成这么久以来，关线了就不会再有分数的变动
2.我也在原贴文进行了回复，作为客户而言，开线 / 关线都是要提前通知贵司，同时开线和关线是客户的自主权益，作为包网的商务和公关，反复推诿需要负担的责任和义务，反而一而再，再而三的转移事实真相，不觉得很无耻吗？
3.商家收了客户的钱，不让投注，我们仅仅是接了贵司一家api，凭什么在臆测我们黑客户的钱？是不是就意味着我有20多个api游戏，只要不让投注贵司的游戏平台，则会被视为黑钱？
同时其他的api我们都是陆续关闭，我们后续也对客户进行了妥善处理，对应的所有api接口商都是按照合约履行了关线的义务，并积极了对数，反看贵司，现在一直在臆测，造谣，抹黑。真的算不得大公司应该具备的对于事物的处理态度
4.最后在我原帖中，我一直不想提，你作为贵司的公关，第一次回复没有切换对账号，麻烦下次切换了账号再来评论，带节奏都带不明白。

既然贵司直接忽略了我的原帖，那么我在这里再次问贵司以下问题，麻烦不要避重就轻，含糊其辞，请直接正面回应：
1.在我们提出关闭线路要求后，贵司是否存在工作人员失职没有及时关闭
2.是否有承诺核对后会给予退款，以及强调一定会退
3.我们在整件事情发生后的沟通过程中，我们是否有过威胁，恐吓，不配合贵司的情况
4.如果由于贵司相关工作人员工作疏忽导致的损失是否确定需要客户进行负责
5.客户提出开启 / 关闭线路是否是正常诉求
6.贵司是否存在踢皮球的现象，推诿责任的情况

麻烦不要避重就轻，在我原帖中，贵司所有的问题，我都全部一一做了回应，是直接的正面回应，也麻烦贵司如果有明确的相关证据，证明贵司没有给予任何承诺，没有工作人员失职，明确及事实证据证明我黑客户钱的情况

天成的工作人员就是这样，处理事情总是回一下就不处理了，对应此次事件也是一样的处理方式和态度