唐山烧烤店打人事件持续发酵,话题热度居高不下。
四个女孩吃饭遭到调戏,反抗后,引来一群壮汉围殴,暴力伤害长达4分钟,手段残忍,人神共愤。
公众场所,朗朗青天之下,施暴者如此猖狂,事件经网上传播,引发舆论海啸,举国震惊,群情激愤。
孟子曰:恻隐之心,仁之端也。持续发酵的舆论,是人们对正义的坚守,维护社会的法治,捍卫人的尊严。
人们正义的怒火烧掉了黑恶势力为非作歹的城墙,让其接受法律的审判。盛怒之下,难免失控,这波怒火,也殃及到了周边的池鱼。
犯罪分子身上所穿的衣服品牌也受到了部分过激网友的攻击,从而出现了“罪犯穿搭”的概念。
被犯罪分子选中的穿搭唐山烧烤店打人视频在网络发酵后,有网友发现,涉事施暴男子穿的上衣是潮牌BOY LONDON。
愤怒的网友将对黑恶势力的仇恨值转移到了品牌身上,跑到店铺直播间谩骂,称其为恶霸同款,扬言要抵制这个品牌。
该品牌曾经的宣传语是:你离潮人只差一件BOY LONDON,而现在却变成了“你与罪犯只差一件BOY LONDON。
同样中招的还有服装品牌范思哲,唐山打人案最后一位犯罪嫌疑人被逮捕现场的照片在网络疯传,该嫌疑人身上穿的衣服也被网友注意到了。
售价超过一万的奢侈品,瞬间成为了土豪混混的标配了。
不仅如此,网友们还总结了一套“罪犯穿搭”,被广泛传播,号召大家碰到这类穿搭的人一定要远离。这套搭配里,BOY LONDON、爱马仕等品牌纷纷躺枪。
爱马仕是著名的奢侈品巨头,以价格豪横著称,BOY LONDON是潮流品牌的鼻祖,广受时尚达人的喜爱,而现在却成为了犯罪穿搭的标配,对于品牌来说,确实是无妄之灾。
这些品牌做梦也想不到,会以这样的方式来应对一场危机公关。这就如同每个人都无法选择自己的父母一样,品牌也无法决定谁来买它的产品。
这类危机和代言人危机不一样,当代言人出现问题时,品牌可以快速与其做切割,以此来保护品牌的声誉。
但是品牌因为用户的原因,形象受到了损害,却很难与用户做切割,没有哪个品牌可以开除自己的衣食父母——消费者。
所以,公众在面对这类事件时,需要冷静,品牌也是无妄之灾,毕竟犯罪分子也吃五谷杂粮,不能因为讨厌罪犯,就开始绝食吧。
躺着中枪,如何全身而退因为社会事件被无辜波及,这类事件时有发生,这种情况下,品牌很难主动发声,因为过激网友们打着正义之名,事出有因。
面对这类事件,品牌可以通过哪些方式,来度过公关危机呢?
1.顺应正义
当品牌被社会事件波及时,舆论反应激烈,品牌不得不做出回应时,最好的方式是顺应正义的方向,包容偏激网友的不理智行为。
BOY LONDON品牌旗舰店在遭遇网络言语攻击时,客服人员的统一回复是:坚决抵制暴力行为,感谢您对BOY LONDON一如既往的支持。
这样的回应方式,既谴责了暴力行为,又表达了对消费者的感谢,言语间尽显包容的态度,不会激怒偏激的网友,更不会引发进一步的舆论危机。
而对于一些网友的偏激行为,自然会有相关的媒体和理智的网友来引导,主流媒体对待此类事件的态度也多是认为品牌是躺着中枪,在舆论上,品牌的形象并不会受到伤害,短时间造成的销量影响,也会随着事件的平息而慢慢恢复。
2.履行企业社会责任感
被社会事件无辜波及的品牌要看到舆情背后的问题,发挥企业的社会责任感,弘扬正义。比如这次的唐山打人事件,涉及到女性群体,品牌可以通过倡导女性保护活动,发起公益基金的方式来修复品牌声誉,赢得公众好感。
每一次的社会热点事件,会伴随一些愤怒的话题,波及一些无辜的人群和品牌,这些无辜者承受正义之师的怒火和由此引发的一些不良后果,无处说理,只能随着时间来淡化。
对于因为恶劣社会事件被波及的品牌危机公关,即使品牌没有任何过错,也千万不要去蹭热点,不要激发过激网友的怒火,用包容之态,与事件做切割,才是品牌正确的处理方式。