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有一次，我的培训课上来了一位名叫丽莎的女士。她告诉我，她是一家广告公司设计部的主任，可是她现在的工作很不顺利，也很不快乐。当我问是什么原因时，丽莎女士苦恼地说：“上帝，我真的不知道是怎么回事。我不明白，为什么办公室里的每个人都好像在针对我。你知道，我是一名主任，可是我的话对于那些职员来说根本起不到任何作用，事实上他们根本就不听我的。” 听到这儿的时候，我已经知道这是一位将人际关系处理得很糟的设计部主任了。我想我能帮她，但我必须要找到她失败的原因。于是，我问她：“丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的？”我清楚地记得，当时丽莎女士的表情很不以为然，她说：“还不是和其他的人一样，我是主任，必须要对整个部门负责，也必须要对我的上司负责。我必须要他们做这个做那个，因为这是我的职责。可是似乎没有人能听我的。”我追问道：“你是说，你在工作的时候是用‘要’这个词，是吗？”丽莎女士很诧异地回答说：“当然，卡耐基先生，要不你认为我应该用什么词？”我现在已经可以肯定地判断出丽莎女士失败的原因了，我对她说：“丽莎女士，以后你再要别人做什么工作的时候，我建议你用另一种方式。你完全可以用一种提问或是征求的口气，而并不一定要用命令的口气，就像我现在建议你一样。你觉得呢？” 两个月后，当我再一次见到丽莎女士的时候，她已经完全变了一个人，变成了一个非常快乐的人。“卡耐基先生，我真的不知道该怎样感谢您！”丽莎女士兴奋地说，“您知道吗？您的那个办法简直太神奇了，现在部门的同事都和我成了要好的朋友，工作也开展得十分顺利。” 我真的非常替丽莎女士高兴，因为她听完我的话后，已经很清楚地看到了自己的不足，并能够马上把它改正过来。遗憾的是，大多数女士到现在为止依然保持着丽莎女士从前的状态。女士们似乎更热衷于教别人做什么，而不是让别人做什么。也就是说，比起建议来，女士们更喜欢用命令的语气。 实际上，大多数女士都喜欢采用这种做法，因为这可以让她们的自尊心和虚荣心得到满足。然而，女士们的自尊心和虚荣心是得到满足了，可那些被命令的人却受到了伤害，失去了自重感。这种做法真的会使你的人际关系变得一团糟。 有一次，我和一位在宾夕法尼亚州教书的教师聊天，他给我讲了这样一个故事： 一天，一个学生把自己的车子停错了位置，因此挡住了其他人的通道，至少是挡住了一位教师的通道。那名学生刚进教室不久，女教师就怒气冲冲地冲了进来，非常不客气地说：“是哪个家伙把车子停错了位置，难道他不知道这样做会挡住别人的通道吗？” 那名学生其实当时已经意识到了自己的错误，于是他勇敢地承认了那辆车是他停的。“凶手”既然出现了，女教师自然不会放过他，大声地说道：“我现在要你马上把你那辆车子开走，否则的话，我一定让人找一根铁链把它拖走。” 的确，那个犯错的学生完全按照教师的意思做了。但是从那以后，不只是这名学生，就连全班的学生都似乎开始和这个老师作对。他们故意迟到，还经常捣蛋。老实说，那段日子，那位脾气很大的女教师确实真够受的。 我真的不明白，那名教师为什么要用如此生硬的话语呢？难道她就不能友好地问：“是谁的车子停错了位置？”然后再用建议的语气让那名学生把车子开走吗？我想，如果这位女士真的这么做了，相信那名犯了错的学生会心甘情愿地把车子开走，而她也不会成为学生们心目中的公敌。 我不知道女士们是否已经明白我在说什么，事实上从一开始我都在试图建议女士们改掉喜欢命令别人的作风。实际上，你不是命令他人做什么，而是建议他人做什么，这种做法是非常容易使一个人改正错误的。你这样做，无疑维护了那个人的尊严，也使他有一种自重感。我相信，他将会与你保持长期合作，而并不是敌对。我建议女士们在改正这种做法之前，先看看下面这几点，因为这样也许能让你更加坚定信心。 建议他人做事的好处 ◎◎容易让别人接受你的观点； ◎◎可以帮助别人改正错误； ◎◎你的人际关系将非常融洽； ◎◎你会与他一直合作下去。 我并不是在这里毫无根据地说，因为你采用命令的语气去让别人做事，危害是非常大的。 女士们，采用建议的语气让他人做事真的是一种非常有效的方法。事实上，这个道理是我从资深的传记作家伊达·塔贝儿那里学来的，而伊达·塔贝儿又是从欧文·杨那里学来的。 我真的很庆幸那次能有机会和伊达·塔贝儿共进晚餐。当时，我和她说我正在计划写这本书，于是我们就讨论起应该如何与人相处的话题。伊达·塔贝儿神采飞扬地告诉我，她为欧文·杨先生写了一本自传，书名就叫《欧文·杨传》。为了搜集素材，她曾经和一位与欧文在一起工作了3年的人谈话。我当时很奇怪，不知道为什么她说起这件事的时候会显得那样兴奋。伊达·塔贝儿告诉我说，欧文真的是一位处理人际关系的高手，他的员工都非常高兴能为他工作。欧文从来没有指使过别人做什么事，他对人总是采用建议而不是命令的语气。 命令他人做事的危害 ◎◎得不到别人的支持； ◎◎恶化人际关系； ◎◎阻碍你成功解决问题。 “你知道吗？戴尔！”伊达·塔贝儿兴奋地说，“欧文真是太高明了，他从来不会说‘你去干这个’或是‘他去干那个’。他总是会对别人说，‘你可以考虑一下采用这种方法’或是‘你觉得这样做怎么样’。他经常会对自己的助手说，‘也许这样写会更妥当一些’。戴尔，我真的十分佩服他这种建议别人的做事方法，这使他在与人相处的时候始终立于不败之地。” 伊达·塔贝儿的话深深地触动了我，从那以后，我就把她的话牢记在心，并且也在平时刻意地按照这一原则去做。经过我的实践，我发现，这真的让许多我以前做起来很头疼的事变得简单，因为无礼的命令只会让人对你产生怨恨，只有真诚的建议才能让别人接受你的意见。 女士们，我想你们已经非常明白我的意思了，因此我十分诚恳地建议你们能够按照我所说的去做。不管你是一名普通的女性，还是某个部门的主管，掌握这一技巧，都无疑会让你受益无穷。 伊丽莎白女士是英国一家纺织厂的总经理，应该说她是一个精明能干的女性。有一次，有人提出要从他们的工厂订购一批数目很大的货物，但要求伊丽莎白女士必须能够保证按期交货。坦白说，这个人的要求有些过分，因为那批货确实数目不小，况且工厂的进度早就已经安排好了。如果按照他指定的时间交货，当然不是不可能，但那需要工人加班加点地干。 伊丽莎白女士非常愿意接受这项业务，但她也考虑到这可能会使工人有怨言，甚至给自己招来一些不必要的麻烦。她知道，如果自己生硬地催促工人们干活，那么肯定会使自己陷入尴尬的境地。 这时，伊丽莎白女士想到了一条妙计。她把所有的工人都召集到了一起，然后把这件事的前前后后都说得非常清楚。伊丽莎白说：“这项业务我非常愿意承担，因为这对我们工厂的发展是有好处的，而你们所有人也都能获得利益。不过，我现在很犯难的是，我们有什么办法可以达到这个客户的要求，做到按期交货呢？”接着，伊丽莎白女士又说：“我真的不知道该怎么办，你们有谁能想出一些办法，让我们能够按照他的要求赶出这批货来。我想你们比我更有发言权，你们也许能够想出什么办法来调整一下我们的工作时间或是个人的工作任务。这样，我们就可以加快工厂的生产进度了。” 员工们在听完伊丽莎白的建议后，并没有像她事前想象的那样发牢骚或是抗议，相反却纷纷提出意见，并且表示一定要接下这份订单。工人的热情很高，都表示他们一定可以完成任务。更加让伊丽莎白吃惊的是，有人居然还提出愿意加班加点地干，目的就是要完成这项订单。 事后，伊丽莎白和她的朋友说：“那一次，工人们的举动真的令我太感动了，我真的不知道该怎么感谢他们。”她的朋友回答说：“伊丽莎白，这是你应得的，因为你先尊重了他们，使他们有了自尊，所以他们的积极性才会发挥出来。” 女士们，我真心希望我所说的东西能够给你们提供一些帮助。我希望你们能够明白，建议其实是一种维护他人自尊的好办法，更加容易使人改正自己的错误。它给你们带来的是对方诚恳的合作，而不是坚决的反对。
转载于卡耐基写给女人的幸福忠告
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