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无尽遐想
LV1 初心者
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    在菠菜公司里面,上班最没有规律的也许就是客服和运营了。只要平台运行,就需要24小时有人在。当大所数的人已经在梦乡的时候,客服还守在电脑面前,生怕错过每一条信息,总是有人不睡觉玩的。这个时候也是很多套利客之类的人最喜欢出来活动的时候。运营需要时刻注意平台的运行状态,生怕平台受到攻击或者问题,每一分钟的停顿都是很大的损失。谁都怕在自己的手上出现问题。

    为了24小时都能很好的监控和服务,客服和运营的工作时间和其他员工就有所区别。大多采用排班制,于是就造成了客服和运营的日夜颠倒。

    先说说客服

    客服不是一个容易的职位,需要熟悉业务,客户无论遇到什么问题都会找客服,无论是偶发还是真实存在,当涉及到平台问题时候还要第一时间联系运营协助解决,事实上很多的问题都不是问题,只是客服误操作或者其他问题,但是这都是客服立即解决的,即使你现在已经困的不行。
    大半夜的玩家无聊时还出现调戏客服,或者本来就是暴脾气的玩家。无论你心理面多少个草泥马,你也要保持甜美专业的回答用户的每一个问题。生怕一不小心惹毛玩家投诉,连饭碗都没了。

    再说说运营

    除了配合客服解决大量玩家提过来的不知是不是问题的问题,还要盯住平台的运行状态。半夜的时候配合技术、测试上线新功能,更新新代码等,并检查这些东西上线时候是否对平台有影响。查找漏洞,防御攻击。时刻精神都要紧绷着。对于一些大型平台说每分钟的流水都是万计的。
    这些都不是最大的问题的,日夜颠倒使得很多客服和运营人员出现了身体和心理问题。生物钟紊乱、失眠、精神不振、脾气暴躁等、心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。

    长期的日夜颠倒,让很多客服和运营人员都加速了衰老。只有年轻的人才能经受住这样的颠倒,但是时间长了也是不行的。所以一般客服都是招收年轻人,大多的客服和运维一线人员最后都是要转行的。



    qaz12345.
    LV1 初心者
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          ruru552200
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