在菠菜行业,我们有很多新晋管理岗位的同事都是半路出家,很多员工也希望能向上走,但种菜行业的环境大家都懂的,除了种种菜就是享受田园生活了,至于专门提升自我的时间则安排得很少。在菠菜公司上升的途径要么熬得时间长,要么业绩做得好,都是凭种菜经验来吃饭,短板之处很明显:一是往后的上升路径会遇到瓶颈,二是与专业的管理型人才竞争会处于劣势。
这里面一个很大的原因就是思维模式的问题,也就是我们常说的屁股决定脑袋(一个人坐什么位置,往往决定了他思考的角度和范围)。且这样的结果还会导致有相同经验的同事会质疑你,在接受领导、老板的任务时也不知所措。
那我们该如何摆脱这种状态呢?今天我们就学习一下几种日常处理问题的思维方式,学会这么考虑问题,不管你现在是个种菜的还是看园子的,随时都能轻松迎接挑战、走上人生巅峰。
1、二阶思维
遇到任何问题时,我们总是倾向于针对问题去思考和寻找短期的方案。但绝大多数时候,短期的方案未必能持久,它们往往会带来全新的问题和额外的麻烦。二阶思维就是让我们遇事多想一步!
举例来说,平台为了提升新用户的留存,我们常用的一阶惯性思维就是做一个优惠活动吧,没有优惠解决不了的问题,有?那就两场!但是如果用二阶的思维来考虑这个问题就不一样了,我们要面临的问题有:
优惠活动会不会惯坏用户,导致用户只认活动优惠才会来平台?如果带来了刷客怎么办?通过优惠来的这些用户健康吗?这些用户流失了后怎么办?
就拉新留存来说,这不是一场单纯的活动能解决的,活动只能解决短期的问题并不能解决长期的问题,甚至还会带来危害,所以我们的解决方案就应该是建立在二阶思维上来出发。
2、整体思维
我们在考虑问题时,永远不能孤立地、单一的去考虑问题和事物,而应该不断地追问自己:
它的背景和场景是什么?
它为什么会出现?
它的出现带来了什么、导致了什么?
以上面新用户留存的活动案例来分析,我们在收到这个需求时就要深入的去想想:这个需求来源是哪里?客服?销售?还是用户&代理?他们在什么情况下提出的需求?其他部门是否也会需要这个需求?如果有时间限制,我们是否有足够的技术资源实现?为了实现这个需求,涉及的部门有哪些?会对他们的工作产生什么影响?
整体思维就是让我们去全盘全面的思考问题,从问题起源到实现的各个层面的影响都要了解清楚,我们在平常的工作中最常用的是在收到需求之后会去跟需求实现部门沟通,设计、产品、技术等,但是对于需求的本质和起源了解甚少,有可能同样的问题在其他场景也在出现,如果我们能一次解决何乐而不为呢?
3、系统思维
系统思维的本来解释是从更高的维度、用整体的视角去看待事物的转换方式,我们常说除了整体看待问题(需求与解决方案的所涉及的面),还要系统的看待问题(各个面之间的联系是什么)。
我们依然以上面拉新留存的活动为例,来理解系统思维。这个活动的需求源于销售部,运营整理、风控过审,提交产品进行实现,UI设计输出,技术开发,最后通知销售和客服进行上线。为了完成这个需求,七个部门组成了一个业务系统,让我们知道为了实现这个活动是需要这些职能部门来协作的。
系统思维更多的是教会我们从宏观的角度去理解事物本身的运转过程,而我个人认为系统思维最直接的作用是为了让我们知道:如何利用手头的资源输出更多的价值,你所拥有的资源能带来什么价值,当我们管理一个小组、实现一个需求或是向领导申请资源、拉投资 组项目......这些东西是如何通过系统的转换,从输入到输出让它发挥价值。这也是我们常看见老板、领导经常跟人吹牛的一种思维模式。
4、第一性原理思维
第一性原理来源于物理学,特斯拉的创办人马斯克将它作为一种解决问题的方式带入了商业圈,它指的是从问题本身的原理去寻找更多的有效解决方案,它帮助我们弄清楚问题本身的本质原理,将问题的解决方案更加多样化、有效化。
以拉新留存的活动为例,举办这个拉新留存的活动解决的问题是为了让用户在平台留下来,从问题本质来说,就是要让新用户尽可能长的时间在平台玩,那么从这个角度来说就不止做活动这一种方式,我们可以从新用户来到平台对产品的认可和吸引、针对新用户的优惠活动、优秀的充提和游戏体验、长远的用户成长体系等一步一步的不断将新用户转化为准客户,来实现新用户在平台的停留时间,而不是一次短暂的、有利可图的驻足。
5、成长型思维
成长型思维是一种积极面对问题的心态,当困难来临时,不是抱着抗拒的意志去推脱,而是将它看成是成长的机会。
最后,比起会做事,思维更重要。当有一天我们脱坑时,我们唯一有价值的、能带着的、还有用的就是我们自己的思维,这才是我们成长的证明。