2017年，我大学刚毕业。

没有经验，没有人脉，投出简历皆石沉大海。

所以我只能选择做一个客服。

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我以为

我以为我很委屈，屈才做一个客服。

我以为做客服很简单，打打电话，听听电话，然后微笑祝愉，一天的工作顺利结束。

2

只是很多事往往与想像南辕北辙

只有一个不算大的工位，大家都带着耳机。这里并不像国内，简单的问题可以由智能机器人回答。所有大大小小的问题都需要自己去回答解决。若是如何，一件一件去解决也没有什么难度，只是时间问题。

但是，微笑不仅仅是礼貌，你会发现还是一种克制。

平日里，你可能面对的还是那些吹毛求疵，无理取闹小题大做的客户。不懂的地方不等你解释，你稍微有点怠慢，他们就破口大骂“你是不是骗子”等等之类。一些问题稍微处理不到位，就会被疯狂吐槽、谩骂、威胁，但你依然要和颜悦色，一口一个“您”的恳求谅解，压力也随之而来。

然而更重要的是，当你对这些都麻木之后，你找不到自己的职业发展前景，找不到工作的成就感，反而觉得乏味、无聊，每天千篇一律的处理着乱七八糟的“杂事”，和流水线上的工人没什么两样。

但外界并不知道这些，他们只觉得，你们平时不就是打打字吗？没什么技术含量。

同样也没有什么出路。

3

但并非如此

任何行业都有突出的人才，客服也会有金牌客服，客服组长，客服主管，客服经理。

我总结了一个优秀的客服应该是怎么样工作的。

首先，需要了解，你的客户咨询常见问题是什么，然后还要深究为什么，最终要给出解决方案。

再者，发现现有问题，整理问题反馈，提出改进意见，制定行之有效的方案。

还有，除了这些日常任务，还要勇于突破，想办法提高转化率，将潜在客户留下来，将老客户维系好，才是最重要的关键因素。

最后，当你将优化方案、产品脉络、客户资源都掌握其中。

那时候，你就不仅仅是一个客服，更是一个行业的“能力者”。

虽然我后来离开了客服这个行业，但是我觉得，每一个行业都不简单，每一个认真工作的人都值得尊敬。

做什么都不简单。。。  每个职位都有要求，做好自己不浮夸才是真的。。多做事少说话哈哈

多发帖少说话 哈哈哈哈

每个岗位都有每个岗位不同的艰辛

每个行业不一样。

{:2_25:}

每个岗位都有能力特别突出的人存在 他们才是这个岗位真正价值的体现！

做什么都不简单。。。  每个职位都有要求，做好自己不浮夸才是真的。。多做事少说话哈哈

看什么公司的客服吧，像我们以前那样，除了客服该做的东西以外，要懂得帮公司网上推广，要懂得集思广益收集客户感兴趣的活动，要懂得协助市场抓住客户关注的重点进行技术推广。要懂得审核客户危险注单，要懂得指导客户解决游戏操作问题，甚至于要懂得帮客户远程处理简单的链接脚本，要懂得帮大客户打桌底的注单，要懂得将客户进行分类针对性重点跟进的客户，要懂得帮公司技术、财务、UI改进网页、系统后台提高工作效率，还要懂得接待大客户到现场玩，帮助人事筛选人才，面试、培训、带岗等等等...现在的客服比我们那时候舒服多了。

tianyun 发表于 2018-6-29 13:17
看什么公司的客服吧，像我们以前那样，除了客服该做的东西以外，要懂得帮公司网上推广，要懂得集思广益收集 ...

人才啊