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hentian5457
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    做了有3年的客服了,一开始是被骂就要怼回去一次,后来被约谈就改了,遇到骂人的跟楼主一样按静音,没声音了再问;再到后来,不会静音了,静静的听着客户骂人,有好多客户骂人不是主要目的,而主要目的一般就是在骂人的话语中不自觉的透露出一些来,一般这时候你找到他的目的就掌握了主动了;也就没有什么心理承受不住了,因为既然是做了这行业的客服,那就得有这个心理准备,移动的客服还经常被调戏呢,更何况我们面对的是一群赌客,他们输了,心理承受不住才会找客服,如果客服再不专业点,基本上这个客户就要流失了~~~
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