话说今天是姐姐的休息后的第一天上的班 ~


开机 - 登入后台 - 上线 - 检查内部邮箱 - 检查外部邮箱 - 开几个重要的文档
这些都是每天要做的事情 ~
今天又是每个星期公司的 QA 派成绩的时候了 ~~
(就是检查聊天记录然后给分数)
我一看我的分数，她妈的低 !!!
然后我的组长就问我是不是看到分数了 ~ 还问我觉得怎样 ~ 为什么连续2个星期拿低分了 ~

我当时就噼里啪啦的说一大堆 ~ 因为根本就不是我的错 ~
可能因为我是华人的原因，跟她们的思想什么的都不相同 ~
然后呢 ~ 经理叫我了 ~~~~
经理要我解释为何，什么原因，干嘛一大堆 ~~

我也是说了 ~
我觉得我的聊天根本就没问题 ~
我之前也没有拿过那么低的分数，就自从换了个 QA 打分就分数一直是属于低分了 ~
还说我影响了整个组的分数，也影响 KPI ~
最后经理就叫我跟给我分数的 QA 讨论 ~




到了最后结论就是 -

- 我的聊天不能一针就解决玩家的问题，必须要先表示友好的跟玩家先聊天
- 我的处理方式因为跟她们国家的人不一样，所以她看不明白我的方式
- 我不够积极的帮玩家
- 有时候忘记做 cross selling
- 解决玩家的问题是对的，可是没有提供完整的 SOP

然后她也说是给少分我，因为她不明白为何我会那么快就就解决玩家的问题，
我说，因为我出款部门的朋友已经提早告诉我这个会员的问题，
然后刚好玩家又来到我的线，我明明就知道了，干嘛我还要问一大堆的东西啊 ~


我真的很无语



其实你们给分数的，可不可以不要从你们的理解方式来给我们分呢 ~
每个人都有每个人不一样的回复方式，如果要按照你说的回答，酱还需要客服来干嘛，
请个机器人，把所有的回复设定好，人一问就回答，那不是更好 ~~~

每个人都有自己的做法，如果你的做法导致你的成绩下降，那么就应该考虑是不是该换个方式去处理了

什么逻辑啊？可以1分钟解决为何要拖到5分钟，现在流行的是效率，哪个玩家喜欢磨磨蹭蹭的客服？玩家又不是来撩妹的

不如此 如何体现制度设计者的优越感？我很佩服楼主的效率，但是首先要搞好关系。比如说：“让对方愉快。”（据说巴菲特每天提醒自己的是让客户愉快）
我之前接触销售，销售总监说了一大堆都是我懂的，我有点心不在焉，然后就按照惯例被提问，我回答正确。但是给人印象就不好了，你懂的。
我们国人的思维方式跟你们还是有很大差异的，慢慢来吧。