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最佳打杂
LV4 路旁的落叶
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    点此可查看目前在招的菠菜客服类型职位

    客服是什么岗位?我们看下百科定义:

    产品经理(Product Manager)就是企业中专门负责产品管理的职位,产品经理负责调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织,他还要根据产品的生命周期,协调研发、营销、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动。

    那么,在online gambing(下面缩写为OG)中,客服的日常工作都是些什么呢?

    圈内流传一句话:会打字就可以当客服。可能是受大部分公司对打字速度对较高要求的影响吧,要做一个菠菜产业的客服并不是这么容易。

    在这里,把电话客服与在线客服归为一类,他们只是工作媒介不同而已。


    1、负责日常问题的解答
    2、负责日常客户问题的搜集并反馈至业务部门改进产品
    3、负责日常突发紧急事务的跟进处理,需要及时响应
    4、有些客服还要负责销售(荒谬)

    一个懂得业务和不懂业务的客服有何区别?

    不懂业务的客服只会绕弯子,复制文档里的标准回答语句。

    懂业务的客服呢?

    真正的能解决客户问题,想要回头客?这才是第一步!

    客服真的零门槛?NO!!





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