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客服是什么岗位？我们看下百科定义：

产品经理（Product Manager）就是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。

那么，在online gambing（下面缩写为OG）中，客服的日常工作都是些什么呢？

圈内流传一句话：会打字就可以当客服。可能是受大部分公司对打字速度对较高要求的影响吧，要做一个菠菜产业的客服并不是这么容易。

在这里，把电话客服与在线客服归为一类，他们只是工作媒介不同而已。


1、负责日常问题的解答
2、负责日常客户问题的搜集并反馈至业务部门改进产品
3、负责日常突发紧急事务的跟进处理，需要及时响应
4、有些客服还要负责销售（荒谬）

一个懂得业务和不懂业务的客服有何区别？

不懂业务的客服只会绕弯子，复制文档里的标准回答语句。

懂业务的客服呢？

真正的能解决客户问题，想要回头客？这才是第一步！

客服真的零门槛？NO！！

咯咯咯咯咯

负责什么呢

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