客服组长
办公地点：在菲（可外宿）薪资待遇：面议工作时间：面议国籍：中国籍性别：不限年龄：30岁以内
工作职责：执行者与承上启下的中层桥梁角色，负责带领小组成员完成日常客服任务、监控服务质量、协助主管推动团队运转，是连接一线客服与管理层的重要纽带 1、日常事务管理，通过日、周、月报等及时整理工作情况统计和相关工作明细记录，对突发事件及时考虑各方影响，迅速做出判断并指导组员应对。 2、建立良好的内部与跨部门沟通渠道，通过有效的沟通、同步协调、达成内外部目标或工作事宜的完成。 3、在测试各环节与研发部门沟通保证测试输入和输出的正确性和完备性。 4、根据收集到的数据，填写工作量表格与管理。 3、现场管理、线上巡视，处理客服的线上求助，及时调整组员工工作状态，以确保达成各类团队指标。
工作要求：1、对各班次之间人员进行监督，流程是否落实，配合沟通是否顺畅，同时专员操作是否存在问题。 2、根据各部门反馈以及专员反馈问题进行核实跟进结果，及时同步专员问题疑问点。 3、根据人员能力，合理安排工作岗位，满足业务运转。 4、人员情况判断，根据质检的结果进行人员培训以及观察人员岗位适配度。 5、关注客户反馈和需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。 6、建立积极向上的团队文化，促进员工的合作和沟通，提高团队凝聚力和工作效率。 7、客户问题收集，问题反馈，跨部门协作优化平台产品。 8、各游戏场馆游戏对接，包网对接，游戏注单测试，游戏限红调研等场馆工作。 9、根据系统彩金，彩金率较高的客服进行分析，观察客服是否正常，同时是否风控会员。 10、经验要求：行业相关客服经验三年+，相关组长管理工作两年+ #关键技能：流程优化、数据分析，沟通能力，客户服务满意度。TELE : @XIXI3399

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