VGCCC 表示，运营商忽视了明显的警告标志并违反了负责任赌博的准则。



要点：

- QuestBet 因未能帮助出现赌博危害迹象的客户而被罚款 80,000 澳元（51,976 美元）

- 客户在两个月内多次要求积分和奖金投注，损失了约 15,000 澳元

- 违反维多利亚州博彩协会负责任博彩行为准则

维多利亚州赌博和赌场管理委员会 ( VGCCC ) 对在线博彩公司 QuestBet 处以 80,000 澳元罚款，原因是发现该公司允许一名表现出明显痛苦迹象的顾客继续赌博。

越南博彩投诉委员会 (VGCCC) 表示，此次处罚反映了该博彩公司未能履行其赌博危害最小化义务的严重性。此前，一名客户投诉称，他们在短短几周内就被允许在未经干预的情况下损失了一大笔钱，因此展开了调查。

2023年4月至6月期间，该客户联系QuestBet超过20次，要求额外积分和奖金投注。其中六次，他提到遭受了巨额损失。尽管如此，QuestBet还是在其中五次发放了奖金投注，使其能够继续进行赌博。最终，该客户在两个月内损失了约1.5万澳元。

VGCCC首席执行官苏西·尼兰（Suzy Neilan）将此案视为博彩公司内部存在令人担忧的文化的证据。她表示，运营商在法律和道德上都有义务监督客户的福祉，并在发现损害迹象时介入。

值得了解的是：VGCCC 表示 QuestBet 未能提供任何危害最小化工具，例如设置支出限额、休息、自我排除或转介到支持服务

监管机构发现 QuestBet 违反了维多利亚州博彩协会负责任博彩行为准则，并且未能正式回应解释请求，即使在获得多次延期后也是如此。

尼兰女士表示，此次罚款是对所有持牌博彩公司的明确警告，即对赌博危害的明显迹象的忽视是不能容忍的，必须建立适当的制度来保护处于危险中的客户。

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