战略、科学与讲故事：Paula Murphy 谈如何让 AI 服务于责任博彩

当 Paula Murphy 在 2025 年欧洲赌场大奖中被评为“年度女性”时，这一荣誉彻底改变了行业格局。责任博彩（RG）不再只是合规条文中的附注，它如今已登上企业高层议程。在接受 SiGMA 新闻的独家专访中，Mindway AI 业务发展主管 Paula 分享了她如何通过结合神经科学、人工智能与讲故事的力量，帮助运营商超越打勾式的合规，真正将早期预警转化为有效保护。

欧洲赌场大奖是 iGaming 行业的卓越标杆，旨在表彰创新、道德和领导力。 Paula 获奖并非偶然。这反映出业界对于玩家保护角色的认知正在发生变化，而推动这一转变的，也是不一样的人才。多年来，Paula 一直致力于将更安全博彩定位为一项战略重点，而不仅仅是履行监管义务。如今，玩家保护不仅仅是合规，它还是一种竞争优势。SiGMA 新闻此前对 Mindway AI 与 Hommerson 合作的详细报道，也展示了责任博彩领域的前沿进展。

“这表明责任博彩已不再是后台部门的事情，”她表示，“现在合规总监也坐到了决策桌前，玩家保护的考量已经被提升到企业整体层面。”
她的奖项凸显出，玩家保护倡导者已从边缘走向行业核心。而倾听者也不再局限于传统的责任博彩群体。“产品、市场，甚至是高管层，现在都在积极参与。了解你的风险分布不再只是合规职责，它关乎用户留存、企业可持续性和品牌声誉。”

从合规到承诺

“道德经营对企业至关重要。”Paula 强调道。但伦理道德何时从“锦上添花”变成“业务刚需”？

她解释说，这种转变始于 2018 年，当时她发起了首届 KnowNow 责任博彩大会。

“那时候，市场上还没有任何一个专门聚焦责任博彩和合规的活动。”她回忆说。但她很早就看出了趋势。“我曾从事法律合规工作，看到博彩行业正面临同样的风口：公众不信任、监管加速、大型并购、媒体报道常常偏颇。”
如今，随着数百万罚款的出现，以及道德审核成为投资人标配，这种成熟度迅速提升。“行业正在成熟。这些是上市公司，投资者想支持有底线的企业。”

尽管如此，Paula 对主流媒体忽视玩家保护方面的努力感到沮丧。“公众看不到那些真正关心用户的团队。他们看不到能在伤害发生前介入的技术。这些不是吸睛头条。但它们很重要。”

战略、科学与讲故事：Paula Murphy 谈如何让 AI 服务于责任博彩

Mindway AI 业务发展主管 Paula Murphy从 Z 世代到真实经验

Paula 快速指出，新一代玩家对企业的要求远不止于口号。“Z 世代希望与有道德价值观的企业共事和消费，”她解释说，“他们进行博彩的动机更偏社交而非经济，而且他们的大脑仍在发育中。”

她特别提到了前额叶皮质，这是控制冲动的大脑区域，它通常要到 25 岁左右才发育完全。“这就是为什么许多监管机构要求运营商特别关注年轻玩家，因为科学依据是明确的。”

“我们谈的不只是年龄和消费，”Paula 补充说，“我们还在讨论压力、冲动和社交动机如何塑造风险。因此，神经科学必须与数据并行使用，它能让整个风险图景更清晰。”
Paula 通过部署先进技术，将责任博彩推向前线并实现实时响应，从而将战略转化为结果。GameScanner 能穿透玩家数据噪声，分析投注频率、金额变化、游戏时长及追损行为，实时生成风险评分，实现及时干预。

“GameScanner 为运营商提供了一张行为风险热力图。”Paula 解释道，“它不靠猜测，它靠观察，适用于不同品牌和市场，且有真实数据支撑。”
因此，Paula 也迅速反驳了行业里最大的一个误区。

不会毁了你的业务

Paula 最常听到的一句担忧是：

“如果我们的大多数玩家被识别为高风险怎么办？”
她毫不犹豫地回应：“那不是事实。如果我每听到一次就能赚一英镑，那我早就发财了。”她笑着说，“我们从未见过那种情况。我们的一家客户在十个月内将数据库中的整体风险分布降低了 25%，并几乎将自我排除人数降至为零。”

实际上，Mindway 的数据表明，大多数玩家属于低或极低风险。

“每 200 名玩家中，只有不到 1 人属于高风险类别。”Paula 解释道，“这一风险曲线在不同运营商之间保持一致，且符合国家层面的调查结果。这种担忧可以理解，但没有根据。”
教算法识别‘猫’

Paula 的真正本领是将神经科学转化为高管可执行的战略。“我是一个讲故事的人。”她说。在技术背后，她扮演着连接数据与决策者之间的桥梁，使复杂的神经科学变得易懂且具有战略价值。而她教算法的方法，从“猫”开始。

“你给它喂成千上万张图片，有大型猫科动物、卡通猫、剪影猫，它最终学会识别出其中的模式。这就是我们训练模型识别风险行为的方式。”
但系统里的“猫”究竟是什么？答案是心理学家的专业判断。“行为科学没有绝对真理，”她解释说，“但专家评估是最接近真理的东西。我们训练算法模仿这种洞察力，使其能够扩展应用并实时响应。”

从采用到倡导

如今，Paula 很少需要再向人强调 AI 工具的重要性。“我面对的是非常专业的听众，他们非常懂行。”她指出。想了解 AI 工具如何改变责任博彩，请阅读我们关于 AI 赋能责任博彩的完整解析。

“这不是说服，而是赋能。”
那么，真正推动行业改变的是什么？她强调是可视化的证据。平台可以追踪风险分布随时间的变化，显示更安全、负责任的博彩战略是否正在影响行为。

“你希望看到低风险群体扩大，高风险群体缩小。我们的数据面板可以实时显示这一点。”
正确执行责任博彩不仅有道德红利，还有商业红利。而最大的商业收益？是玩家留存。“获取一个玩家的成本很高，快速流失对任何人都没有好处。长期健康的娱乐参与才是未来。”

AI 已不再是可选项。行业正处于关键时刻。那些积极推进玩家保护的运营商，将定义未来的道德与可持续博彩格局。Paula 的观点很明确：真正的改变来自使命感，而不是外部压力。

引领步伐的市场

Mindway 在全球 64 个司法辖区开展业务，Paula 看遍了责任博彩监管的优与劣。“巴西非常前瞻，一开始就强制要求玩家追踪。荷兰规定在有害行为发生后一小时内必须干预，这只有在你有合适技术时才可行。”

巴西的强制性要求展示了监管机构如何通过技术来拥抱行为追踪。这也意味着责任博彩技术不再是选择项，而是运营需求。

她指出，一些监管者仍陷于过时的模型中。“基于阈值的规则过于死板，缺乏细致性。我们真正需要的是协作：监管机构、运营商与技术供应商需要携手，理解这些工具真正能做什么。”

不仅监管不同，文化也各异。“在美国，我强调商业可持续性；在欧洲，往往更注重伦理和合规。信息传递的方式因受众而异。”

多元视角下的“真实经验”

Paula 在政策与战略层面大力倡导“真实经验”，但她也指出行业需要拓宽对这个概念的理解。

“是的，处于康复阶段的人有宝贵的见解。但那些安全进行博彩的人也是如此。职业扑克玩家也值得倾听。他们每个人都能提供独特视角。如果我们想要平衡，就必须纳入所有这些声音。”
她赞扬 EPIC Global 推动了讨论向前发展，但也提醒不要将“真实经验”狭义化。“我们需要向曾受到伤害的人学习，也要向那些没受伤的人学习。”

问起是什么让 Paula 坚持下来，她的回答很简单：“我热爱我的工作。我相信我们开发的产品，也相信身后的团队。”

她追求的不是炒作，而是真正的变革。“如果我们的工作能让一个人避免伤害，那就是成功。”

玩家保护过去曾被边缘化。Paula 的工作展示了当它走向聚光灯下并拒绝退场时，会发生什么。随着越来越多司法辖区引入 AI 风险监测，Paula 坚信，玩家保护的未来不再由压力驱动，而将由目标牵引，由真正关心的人来推动。

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垃圾内容，路过为证。