5月13日,京东披露2025年一季度业绩,收入达3011亿元,同比增长15.8%,创近三年来最高同比增速。据接近京东的相关人士透露,京东过去一年来业绩持续加速增长,与京东集团创始人刘强东亲自坐镇一线,参与业务创新直接相关。
这名人士透露,仅2024年一年,刘强东给京东管理层做了1800人次的培训,每周至少4天,给京东各个部门进行战略设计、业务打法、团队能力建设,甚至用户体验细节等直接指导,一度讲得声带撕裂,声音嘶哑。 从“决策塔尖”到“一线参与者”,这位京东创始人有一种近乎偏执的坚持。事实上,在中国互联网圈,刘强东的“犟”是出了名的。这个字,既是对他战略定力的概括,也是京东2025年一季度业绩狂飙的底层逻辑——从外卖大战到组织管理,从用户体验到品质把控,这位创始人硬生生“犟”出了一条增长之路。
因为“犟”,过去的一个多月,刘强东频频出现在热搜榜。 当“骑手进社保”成为行业堵点时,刘强东直接掀了桌子:京东外卖不仅与超1万名全职骑手签署正式劳动合同,还全额承担五险一金,连个人应缴部分都包揽,确保小哥收入一分不降。这招“阳谋”看似增加成本,实则戳中行业痛点——外卖日均单量破8000万的市场里,配送员的服务质量直接决定用户体验。 事实上,在关注一线员工福利方面,刘强东的“犟”是一贯的。他在近20年前就力排众议,拍板给京东快递小哥缴纳五险一金。2024年已有1200名京东快递员一次性提取数十万元的公积金和享受每月平均5350元的养老金。这种“人力重投入”延续了京东自建物流的基因,当年因“重资产”被质疑,如今成为撬动用户信任的杠杆。 当外卖大战白热化时,京东微信公众号发布致外卖骑手的公开信称,对兼职骑手永不强迫“二选一”,鼓励大家在各平台自由接单。甚至由此大手笔宣布,未来三个月,全职骑手的招聘名额提高到十万名。连骑手的对象都可以优先安排工作。 对于用假地址、假照片成为热销高分店铺的“幽灵外卖”,刘强东也表现出坚决的态度,甚至出台了和大厂气质不符的“有奖举报”。5月9日,“京东黑板报”公众号发布消息,若用户发现不符合标准的“无堂食餐厅”混入京东外卖,可通过扫描二维码或通过商家门店页右上角“问题反馈”入口反馈。据介绍,反馈一经核实,立即对商家进行下线处理,用户还将获得40元京东饭卡。
更绝的是,为了给京东外卖打气,他亲自穿上骑手服送外卖,被网友晒出配送照片后,反手就请骑手们一起涮海底捞。这种“老板试岗”的执着,还体现在京东外卖官宣与动画IP猪猪侠联动后,刘强东被发现在街头穿猪猪侠背着外卖箱的“战袍”,背后还印着一个显眼的京东外卖二维码。这些行为可能都源于他提出做京东外卖时的想法:“京东搞外卖是认真的,要做父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖。”
刘强东的“犟”,本质是对商业常识的坚守——和用户站在一起。上述接近京东的人士介绍,他每周参与零售、物流日会,会议室悬挂的是“决策时不要忘了用户”的标语,将用户体验提升至信仰高度。在刘强东的直接领导下,京东正大幅提升用户体验,带动京东进入用户增长、下单频次增加、品牌商家盈利、京东效率提升、社会流通成本下降、多方共赢的良性增长通道。 一名电商行业分析师对记者表示,刘强东坐镇业务一线,对京东最大的影响可能在于人心的提振。这些看似“笨功夫”的投入,最终都转化成财报上的数字。在互联网行业沉迷“轻资产”“快迭代”的当下,这种“犟”反而成了稀缺品。 正如网友调侃:“东哥一‘犟’,同行心慌。”当企业愿意为长期价值较真,增长或许只是水到渠成。
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