以前，港人看到内地小伙伴网购包邮只有羡慕的份，现在终于熬出头了。

某多多、某宝等内地电商平台为了争夺香港市场，先后都针对香港推出包邮活动，某宝主打“99元包邮”，某多多则推出更狠招数，直接“一件包邮”到港。不得不说，这些活动确实令港人网购欲望大增，但是也令港人遭遇前所未有的困境......

取件现场一片混乱

港人享受包邮服务的同时，却发现香港的自提点和自提服务赶不上进度。

这不，小编就发现社交平台上竟有个“香港集运苦主群”，有不少网友在该群组大吐苦水，批评各个自提点的营运问题。

先来看看物流自提点的场景，数以千计的网购包裹堆积在停车场后巷，货品散落一地，场面一片混乱。

想取货？不好意思了，得你自己慢慢找。

（图源：港媒）

又或者是随意放置在露天场所，任意包裹日晒雨淋。

（图源：港媒）

在内地取个快递要多久？1分钟？在香港可能要一小时起步。有网友反映最近取货人龙越来越夸张，遇上高峰期取货竟然要排队等足一至两小时，有些人因此放弃取件。

（图源：港媒）

有网友表示店员找包裹时效率十分低，自己足足排队了2小时才拿到，白白浪费大量时间。

（图源：港媒）

还有网友表示自己收到货品已到达自提点的短信，去到现场却发现货品压根未到达。另一方面自提点管理混乱，有些人运气好找到了，有些人翻找多次却都空手而归。

（图源：港媒）

这还不止，有网友吐槽可能还要面临丢件和可能被“顺手牵羊”的风险，因为有网友表示看到多次包裹无人看管，被随意丢弃在路边。

（图源：香港01）

面对这样的状况，有港人尝试向某宝、某多多的客服投诉，但始终投诉无门，问题得不到解决。

但可千万别小看港人投诉的决心和功力，他们直接投诉到了香港消委会。在2024年至2025年2月期间，消委会共接获了43宗涉及内地集运服务及自提点取货的投诉，基本都与送货延误有关，另外就是服务质素方面。

消委会建议，消费者在购物前应该仔细阅读网购平台的服务条款，包括货件延误、遗失、破损等情况的赔偿及理赔机制。发现有问题的话依旧可以凭借订单记录、物流记录尝试向网购平台进行沟通和申诉。

（图源：香港电台）

取件的消费者有苦难言，自提站的工作人员也无计可施，因为快递量的暴增，店铺空间和人手有限，都是无奈之举。有职员大吐苦水，不仅时薪低还要被客人恶言相对，已经决定辞职不干了。

（图源：香港01）

这时候就有不少热心网友献出妙计，呼吁香港自提点学习内地自提点的模式。

不过，这一切可能只是某个地区、某个自提点取货点在短时间内未能很好的适应才会造成的场面，相信用不了多久就会恢复良好的秩序和效率，再次让消费者享受到网购的便捷！

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