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Anyalee
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    在香港,跨境网购已经成为不少人的日常。“内地买、香港收”,本应是便捷的购物体验,然而近年来,快递取件却变成了一场噩梦。
    最近,一名香港市民叶先生就遇上了这样的闹剧
    他在内地网购平台购买了15个儿童书包和1个手机外壳,前往鲗鱼涌太安楼的自提点取货,结果却发现现场一片混乱,货品散乱一地,根本找不到自己的快递。



    来源:TVB
    现场只有一位老伯在慢慢整理包裹,面对上门取货的顾客,他也显得无能为力。
    叶先生当场崩溃,在自提点翻找了整整两个小时,但仍然找不到自己的货
    他不是唯一的苦主,现场还有不少顾客站在货堆前翻找,有的人运气好找到了,有的人只能干瞪眼无奈离开。
    他尝试联络自提点负责人,没想到对方态度极差,直接甩锅:“先自己找找,找到再告诉我。别人能找到,你怎么找不到?”
    甚至还威胁他,如果找到货品不通知,就直接拉黑处理。



    来源:TVB
    最令人愤怒的是,叶先生后来收到自提点短信,称他的货品已经找到了,可是当他按照短信上的地址过去取件时,却发现根本没有这个地点
    更让人傻眼的是,他的订单已经显示“签收”,但他却连货的影子都没见过。这意味着,自提点方擅自冒认签收,让消费者投诉无门。
    当他愤怒地质问自提点负责人,对方竟然回复:“无所谓,你报警都可以。”
    类似的情况并非个例。
    近年来,随着跨境快递量猛增,香港许多集运自提点的管理却没有同步升级,导致种种乱象频发。
    自提点大门敞开,随便进出,货物随意堆放,根本没有完善的管理制度,消费者取件只能靠翻、靠找、靠运气。



    来源:TVB
    有些快递可能被“顺手牵羊”,有些则直接被丢弃或遗失,最终损失的还是消费者。
    面对越来越多的投诉,部分集运公司干脆选择甩锅,表示自己只是负责运输,不管取件管理,甚至直接终止与问题自提点的合作,试图以此平息争议。
    然而,真正受到影响的,依旧是无数等待快递的香港消费者:
    订单是交给集运公司处理的,货品也是他们运送的,可是一旦出事,他们却推得一干二净,丝毫不承担责任,这种“收钱有份,负责冇份”的态度,令无数消费者感到愤怒。



    来源:网络
    跨境快递暴增,管理漏洞浮现
    近年来,随着香港与内地的电商市场联系愈加紧密,香港的跨境快递量每年都在飙升
    2020年,受疫情影响,香港居民网购量暴增,跨境快递量同比增长约30%
    2023年,香港使用集运的消费者已超过300万人,平均每月有数百万个包裹通过集运抵港
    2024年,多个内地电商平台在香港推行“次日达”服务,进一步刺激网购需求。



    但快递暴增的同时,香港的集运基础设施却未能同步升级,导致:
    ❌ 自提点过量承载,货物堆积如山
    ❌ 部分集运公司节省成本,削减人手,不设专门管理
    ❌ 缺乏严格监管,部分取件点变成“随意取”模式



    来源:星岛头条
    换句话说,过去几年香港快递量飙升,但安全措施基本“停滞不前”,问题堆积到如今,已经到了不得不面对的地步。
    除了取件混乱,近期更有不法分子冒充菜鸟物流,向香港市民发送钓鱼诈骗短信,诱骗他们点击链接并输入个人信息。
    短信内容通常写着:
    “菜鸟物流提醒您:您的收件地址有误,快递无法送达,请点击链接修改信息。”



    来源:星岛头条
    由于骗子的发信人也显示为“cainiao”,和官方菜鸟短信混在一起,令许多市民信以为真,直接点击了链接并输入信用卡资料
    一名43岁男子就因为误信诈骗短讯,输入信用卡资料后,12万港元被盗刷!
    警方透露,仅过去一周,已接到63宗类似案件,其中45宗与假“菜鸟”有关,累计损失金额高达320万港元!
    警方表示,部分诈骗短信甚至利用“#号认证”伪装成官方,令假短讯更难分辨。



    来源:HK01
    面对快递乱象,市民不禁要问:点解拎自己个快递都要睇天意?(为什么自己拿个快递还要看天意?)

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      这种“收钱有份,负责冇份”的态度,令无数消费者感到愤怒
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