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在香港，跨境网购已经成为不少人的日常。“内地买、香港收”，本应是便捷的购物体验，然而近年来，快递取件却变成了一场噩梦。 最近，一名香港市民叶先生就遇上了这样的闹剧。 他在内地网购平台购买了15个儿童书包和1个手机外壳，前往鲗鱼涌太安楼的自提点取货，结果却发现现场一片混乱，货品散乱一地，根本找不到自己的快递。
来源：TVB 现场只有一位老伯在慢慢整理包裹，面对上门取货的顾客，他也显得无能为力。 叶先生当场崩溃，在自提点翻找了整整两个小时，但仍然找不到自己的货。 他不是唯一的苦主，现场还有不少顾客站在货堆前翻找，有的人运气好找到了，有的人只能干瞪眼无奈离开。 他尝试联络自提点负责人，没想到对方态度极差，直接甩锅：“先自己找找，找到再告诉我。别人能找到，你怎么找不到？” 甚至还威胁他，如果找到货品不通知，就直接拉黑处理。
来源：TVB 最令人愤怒的是，叶先生后来收到自提点短信，称他的货品已经找到了，可是当他按照短信上的地址过去取件时，却发现根本没有这个地点。 更让人傻眼的是，他的订单已经显示“签收”，但他却连货的影子都没见过。这意味着，自提点方擅自冒认签收，让消费者投诉无门。 当他愤怒地质问自提点负责人，对方竟然回复：“无所谓，你报警都可以。” 类似的情况并非个例。 近年来，随着跨境快递量猛增，香港许多集运自提点的管理却没有同步升级，导致种种乱象频发。 自提点大门敞开，随便进出，货物随意堆放，根本没有完善的管理制度，消费者取件只能靠翻、靠找、靠运气。
来源：TVB 有些快递可能被“顺手牵羊”，有些则直接被丢弃或遗失，最终损失的还是消费者。 面对越来越多的投诉，部分集运公司干脆选择甩锅，表示自己只是负责运输，不管取件管理，甚至直接终止与问题自提点的合作，试图以此平息争议。 然而，真正受到影响的，依旧是无数等待快递的香港消费者： 订单是交给集运公司处理的，货品也是他们运送的，可是一旦出事，他们却推得一干二净，丝毫不承担责任，这种“收钱有份，负责冇份”的态度，令无数消费者感到愤怒。
来源：网络 跨境快递暴增，管理漏洞浮现 近年来，随着香港与内地的电商市场联系愈加紧密，香港的跨境快递量每年都在飙升。 2020年，受疫情影响，香港居民网购量暴增，跨境快递量同比增长约30%。
2023年，香港使用集运的消费者已超过300万人，平均每月有数百万个包裹通过集运抵港。
2024年，多个内地电商平台在香港推行“次日达”服务，进一步刺激网购需求。
但快递暴增的同时，香港的集运基础设施却未能同步升级，导致： ❌ 自提点过量承载，货物堆积如山
❌ 部分集运公司节省成本，削减人手，不设专门管理
❌ 缺乏严格监管，部分取件点变成“随意取”模式
来源：星岛头条 换句话说，过去几年香港快递量飙升，但安全措施基本“停滞不前”，问题堆积到如今，已经到了不得不面对的地步。 除了取件混乱，近期更有不法分子冒充菜鸟物流，向香港市民发送钓鱼诈骗短信，诱骗他们点击链接并输入个人信息。 短信内容通常写着： “菜鸟物流提醒您：您的收件地址有误，快递无法送达，请点击链接修改信息。”
来源：星岛头条 由于骗子的发信人也显示为“cainiao”，和官方菜鸟短信混在一起，令许多市民信以为真，直接点击了链接并输入信用卡资料。 一名43岁男子就因为误信诈骗短讯，输入信用卡资料后，12万港元被盗刷！ 警方透露，仅过去一周，已接到63宗类似案件，其中45宗与假“菜鸟”有关，累计损失金额高达320万港元！ 警方表示，部分诈骗短信甚至利用“#号认证”伪装成官方，令假短讯更难分辨。
来源：HK01 面对快递乱象，市民不禁要问：点解拎自己个快递都要睇天意？（为什么自己拿个快递还要看天意？）
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