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卑诗一名女子今年情人节（2月14日）收到一份惊吓“礼物”，有人竟能未经她允许，用她的加拿大帝国商业银行（CIBC）账户办理按揭，并加上了她的名字。 据Global News报道，这位名叫利奥（Hailey Leo）的卑诗兰里市居民近日告诉Global News消费节目“Consumer Matters”：“我感到很困惑，你居然可以在一个完全不同的省份办理按揭，而且甚至人都不在场。” 她的噩梦始于今年2月14日，当日她登入自己的CIBC账户时，发现她一些个人资料遭人更改。
“不是我的名字，仍用我的地址和电话号码，并增加了3个不同的电话号码以及一个阿省Fort Saskatchewan的地址，”利奥说。 对于这些更改，利奥说她没有收到银行的通知或警告。在她联系CIBC的防诈欺部门后，工作人员冻结了她的账户。 利奥等了几个小时后，CIBC以她的名义开设了一个新的银行账户，并向她保证问题已经解决。“他们说一切都已解决，我可以走了。” 然而11天后，利奥说她的CIBC账户再次出现问题。“我试图登入我的网上银行查看余额，但无法登入。同样，也是事先没有通知，没有电话，没有电子邮件，什么都没有。” 利奥说，更令人担忧的是CIBC通知她，有人在阿省的萨斯喀彻温堡（Fort Saskatchewan）以她的名字办理了按揭，以及个人信用额度。 “最后他们(CIBC)告诉我，除了这次他们以我的名义办理了一笔26万的按揭外，所有资料都从我14日登录时起，改回到了原来的户主和地址。”她说。 “我没有申请按揭。这一切是怎么回事？”
CIBC在回复Global News的电邮中表示：“我们调查了此事，并确认没有发生诈欺或身份盗窃。这是一个仅限于单一账户的处理问题，我们正在努力解决。” “Consumer Matters”拨打了利奥账户上列出的电话号码。接电话者称自己也叫“Hailey Leo”，住在阿省的萨斯喀彻温堡。她还告诉“Consumer Matters”，自己一直在与CIBC办理有关按揭账户相关事宜。 “我希望他们（CIBC）能给我一个关闭账户的解释。……他们告诉我这是欺诈行为，”“利奥”说。 隐私和网络安全顾问波帕(Claudiu Popa)表示，CIBC的回应对消费者信心没有多大帮助。“这只是即兴发表的声明，银行没有意识到这样的声明只会引发更多问题。它根本没有回答任何问题，至少会引起其他客户的担忧和顾虑，甚至会引起加拿大其他银行客户的担忧。” 波帕说，对银行个人资料的威胁正变得越来越复杂。“如今，我们甚至看到了多因素身份验证受到损害的情况。银行应该对公众进行教育，不仅仅只是说你有责任保护你的密码和账户。” 波帕也建议那些遇到与利奥类似情况或银行资料外泄的消费者，应迅速采取行动，不要等待银行展开调查，因为这可能需要数周或数月的时间。 他建议人们可以联络银行服务和投资监察员、加拿大隐私专员办公室(OPC)和加拿大金融消费者服务局(FCAC。并表示，从银行获得一份证明来洗清你的名誉，并确保你的信用评级良好也很重要。 卑诗省的利奥表示，CIBC已告知她，调查正在进行中。然而，她称自己已经对该银行失去信任，因此将业务及存款转到了另一家竞争对手那里。 “我现在最关心的是安全问题。我们的所有资料都受到保护了吗？”利奥说。
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