随着电影《哪吒之魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过红网留言，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期存在的行业顽疾。

强制消费？

影院“二次收费”引热议

常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院工作人员告知需要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认为该行为严重侵害了我的消费者权益！”



（网友购票截图）

网友称，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。


留言迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的票价本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持消费者跟商家较真。

监管部门：责令整改，退还费用

针对网友留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会同消保股进行了联合调查。 执法人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。

回应称，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监管局执法人员当场对影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟通协调。影城承诺，网友可以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。

类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等单位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

权威人士：影院侵权，涉嫌违法

针对此事，记者采访了部分消费者权益保护工作相关权威人士。

湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。 3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保护法》第十条规定的消费者享有的公平交易权。

彭震建议，消费者可以通过与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻求消费者权益保护组织帮助等方式来维护自身权益。

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。额外收取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平诚信的原则。

吴卫说，“经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，电影院应进一步规范自身经营行为，切实维护消费者的合法权益；同时，还需对电影行业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择权的行为进行引导和规范，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”

反思与改进：

行业如何破解“小眼镜大问题”？

尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。

记者调查发现，这一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一方面，影院面临运营成本压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺乏自律和有效监管的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一方面，监管部门面临执法成本与效果的平衡难题。城市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对有限，对影院的日常监管难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行为的处罚力度不够，无法形成有效威慑。

这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳。

姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入手：一是推动行业制定统一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价体系；二是加强监管力度，建立信用评价机制，对屡次违规的影院实施联合惩戒；三是提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。

蛇年吉祥，心态平和，淡定如意……

监管部门回应