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“一叶障目，不见泰山”，在消费领域，弄虚作假的障眼法，往往会让消费者难辨真伪。在电商平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费者购物的重要参考。但是谁能想到，这些消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的。这些虚假的“买家秀”是怎么产生出来的呢？ 重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。 消费者 张先生：我看了一下下面的评论，就是说这个东西都很好，值得买。当时我有这个需求，所以通过网上下单就买了一台，但是买回来之后发现它探测不怎么灵敏，就跟视频宣传里面差别很大。 购物并不满意的张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有和他类似遭遇的消费者，然而这一看却发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。 这个注册账号名为“八坂君雅”的买家发来了三张商品使用图片，图一为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年，图二和图三是手持探测仪探测的照片。巧合的是，注册账号名为程某某晒出的三张图片，和买家“八坂君雅”晒图一模一样。而在另外四位其他买家的评论中，张先生又看到了这位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年图片。张先生觉得这些巧合非常值得怀疑。 消费者 张先生：很多评论是雷同的，不同的买家发出买家秀图片基本上是一致的，是不是刷单虽然我确定不了，但我感觉是刷单，这么多全部是一样的，不可能，有谁没事了大家拍图片是一样的，我怀疑就是商家自己搞的。 随后，张先生将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台。 消费者 张先生：跟平台说了，我说这个商家有刷单行为存在，然后平台联系了我两三次，就一直没有正面回答我这个问题。而且我每次都是在强调，对于商家刷单这个行为，你们怎么处理，有没有什么规则，他从来不正面回答我这个问题。 记者调查发现，近年来，在一些大型网购平台，不少商品的买家秀都很吸引消费者。这些买家秀有图有评论，消费者在浏览商品，决定是否下单的时候，不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。 记者在调查中关注到这样一家网络公司，该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。这款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。 浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛：刷手在这条商品下面进行留言之后，然后商家会根据这条留言将160元钱返还给你，并退还给你5块钱的佣金。 记者在该网络公司网站后台看到，关于这款书包“质量非常好，没有味道，满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字。书包图片也是商家上传的。网络刷手并不需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。 随着调查的深入记者了解到，除了伪造虚假买家秀，该网络公司的网络刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。 这款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务：在页面中可以看到，网络刷手只需模拟正常网购流程，按照商家的要求先“浏览商品几分钟”；拍下商品后，再“留下不少于15字好评”，一单刷出来的虚假销量就完成了。 刷单成功之后，商家不会真正将商品尿酸茶寄给网络刷手，而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾，作为网络刷手刷单的报酬。 浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛：我们对这个网站进行访问的时候，发现其实是充斥着大量虚假购物的一种行为，比如说我在里面购买的产品，但是我却拿不到这个产品。因为商家会把钱退还给我，然后发一些小礼品，比如说五块六块的一些餐巾纸给我，让我从中获利。 记者调查发现，在“金牌试客”App中，所有商品的刷单流程均如此。买家通过跳转链接拍下商品，办理退款后，商家免费邮寄App中展示的生活用品。 通过这样拍A发B的操作，网店商家获得了梦寐以求的所谓销量和评价；网络刷手得到了免费的生活必需品；而其中最大的赢家当属金牌试客App，因其为商家每刷一单，都能从中抽取丰厚的佣金。其中标价0至50元的商品，金牌试客App抽取的刷单佣金最高为每单3元；50至100元价位的商品，刷单佣金为每单最高4元，以此类推，金牌试客的刷单佣金报价最高可达每单35元。 浙江省台州市天台县食药环知犯罪侦查大队 裴涛：有一个商家他在电商平台经营了4家店铺，都是卖一些内衣、内裤、袜子的。为了提高他新开店铺的一个销量、曝光量，他在店铺里面一共刷单了40万元左右流水，支付给平台的服务费大概在2万元左右。 就这样，凭借拍A发B进行非法刷单、返现伪造买家秀等业务，截至案发，金牌试客App先后共吸引了3.6万多个商家会员注册刷单，累计共有60余万网络刷手参与刷单，虚假刷单量超2亿单，交易金额约47亿元。不到三年时间内，金牌试客从中非法获利4000多万元。 浙江省台州市天台县网络安全保卫大队副大队长 高成瑄：很多微信QQ群有一些折扣群、优惠群、羊毛群之类的，发布一些金牌试客的广告，吸引水军过来刷，对刷手其实没有什么门槛，只要你平时会用手机，相当于点点手指就能完成这个任务，获得相应的佣金或者小礼品，因为门槛低，所以导致它有60多万刷手存在。 恶意下单的新骗局 商家通过虚假的买家秀，营造出商品广受好评的假象，以此诱导消费者，提升销量，牟取利润。而记者在调查中还发现，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些犯罪嫌疑人在电商平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的“生意经”，不少电商平台的商家因此遭受了直接经济损失。 浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店。今年年初的一天，刘女士发现在短短的一个半小时内，自己的网店忽然收到了近200笔买家订单。然而，还没来得及高兴，这两百笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。 按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，在不到两小时的时间内反倒损失了11万元。 网店店主 刘女士：脑子一片空白，钱赔了，一下子就几万元几万元没掉了。 11万元，对于刘女士来说就相当于几个月的收入。而如此短的时间内遭遇如此之多的退赔订单，他们此前从未遇到过。 更蹊跷的是，在浏览了这些退赔投诉之后，刘女士发现，被要求赔偿的这些商品是他们店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。 网店店主 刘女士：很奇怪，就在想是不是同行恶搞，后面发现IP地址都不是我们这边本地的，都是外地的，都是同一个省。 同一个地点为什么会集中出现这么多退赔订单？记者前往龙泉市公安局网络安全保卫大队，查询地址背后的真相。 通过技术侦查，记者看到在这近200笔订单中，虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。 浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇：他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，这些地方并不是他们的居住地，甚至有些地方他们去都没去过。 也就是说，收货地址黑龙江，只是对方的一个幌子，他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。种种迹象表明，这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。 浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇：这是一种新型的网络水军案件，我们也是第一次接触，嫌疑人是通过非法获取的平台账号，虚构收货地址，对特定的商家进行恶意下单，利用平台赔付规则漏洞骗取商家保证金。 那么，网络水军又是怎样获得刘女士的网店信息的呢？记者调查中了解到，网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群，在群里分享所谓的生意线索和业务。 记者关注到了一个微信名为晚风的群，在这个有几百人的群里，有人发帖称：已经测试好了链接，20元一条的，如果想买断，就是88元。群里不断有人付款买链接。只要有人发现了某个网店可以申请缺货自动退赔，就会将该网店商品链接发到群内，以每个88元至188元的价格出售。 浙江省龙泉市公安局剑池派出所 方宏伟：他们都是有一个群，群里人数几百个人，有人发现这一家店铺是可以薅到羊毛的，那么他们就会把这个情况发到群里面。这个链接是需要钱来买。 与此同时，在群中，水军们只要花费一两百元，还可以通过购买多个网购平台账号，对同一商品反复发起自动赔偿申请。刘女士的网店就是通过这样的方式，成为网络水军攻击的目标。 浙江省龙泉市公安局大沙派出所 叶志勇：注册了多个账号，他们就可以在短时间内，大概花费可能一两百元的成本，就能套取到两三千元的一个赔付金。 在微信群里，记者看到有网络水军扬扬得意地宣称自己要回本了，他们在某个地方，只需要在键盘上动动手指，就轻而易举地抢走了受害者的钱财。 浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇：通过我们侦查发现，其中一个主要嫌疑人唐某某，他在今年三个月期间，非法获利达到了上百万元。 网络水军在短短三个月就非法获利上百万元，这样的黑暗交易，近年来屡见不鲜。 近日，有“网络水军”团伙在四川遂宁街头赠送小礼品，骗取老人个人信息在网络平台开通账号，然后为平台商家“刷量控评”牟取返利。涉案金额达200余万元。 今年3月，一款名为“某某战队”的微信小程序，打着躺着就能赚钱等噱头，招募全国各地人员充当“网络水军”，经查该团伙自2022年3月以来，通过虚假下单、刷好评等方式为一些平台1000余户商家“刷单控评”，涉案金额达1亿元。 近年来，为有效净化网络环境，国家对网络水军加大了打击力度。但在暴利的驱使下，一些网络社交群中仍有“网络水军”在活跃。 记者在国内一家公益性消费者服务平台—黑猫投诉了解到，2023年以来，该投诉平台累计收到涉网络水军投诉累计超过一万条。从投诉行业来看，电商平台投诉量最多，主要问题为刷好评、好评返现、虚假买家秀等。 浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦：网络水军有一些特点，比如说流动性强、隐蔽性高、规模性比较大，这些特点会对于网络水军治理造成很大困难。尤其是近些年，随着各种各样的新兴技术发展，包括网络水军产业链给他们提供的技术支撑，导致他们其实是可以通过机器一些算法，很快去进行网络水军的一些内容营销和传播，所以给我们治理带来很大困难。 网络安全专家表示，随着网络时代的快速发展，一些不法分子运营大量账号，发布虚假信息，操控虚假流量、以此来吸引眼球、牟取利益，扰乱了正常的市场秩序和商业公平，严重危害网络生态的健康发展。 浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦：在网络水军里面有很多的违法行为，界定是模糊甚至空白的，所以我们需要制定相应法律框架，细化法律条款，去完善我们的法律体系，去保证针对违法行为，针对不法分子能够形成一定威慑力。第二个方面，网络平台，包括社交媒体、短视频平台等等，他们应该承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，那才能够形成对于网络水军有效打击。 网络水军的“黑色生意经”，不仅误导了消费者，也伤害了广大商家，严重扰乱网络秩序和市场环境，各地网信和公安部门正在持续展开打击行动。同时，网络平台也应利用大数据、人工智能等技术手段，精准识别网络水军的特征和行为模式，及时进行拦截和清理，斩断他们唯利是图的生意经。
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