中国日前一名女子在日本东京银座FENDI购物时，遭遇不礼貌对待。女子正在试穿店内披肩，一名男店员未经过她的同意，直接从她身上取走披肩，并披在另一位顾客身上，该举动令女子感到不满并在小红书上以“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”为题发文抱怨。

据女子发文表示，她在东京银座Fendi店内挑选了一款黑色羊毛披肩，并在试穿后决定立即购买。当她穿着披肩照镜子欣赏时，一名男店员未询问她，直接从她身上取走了披肩，并将其披在另一位顾客身上。

女子表示“我真的我当时人都懵了，我又不是穿了很久，很明显我在照镜子，一个男销售不跟我说一个字就动手从我身上扒了下来”。

女子对该行为表示强烈不满，当场质问为她服务的店员，要求找到经理投诉，随后店员离开并留下女子与她妹妹两人，期间并无任何人接应她们。

之后，Fendi店内经理带着相关销售人员和翻译，请求女子前往二楼进行解释。到二楼后，经理与店内3名店员共4人跪下给女子道歉，并解释该男店员事先询问了为女子服务的店员是否可以拿走披肩，且在得到同意后才直接拿走披肩。女子对该解释感到非常不满意，向经理表示她将向Fendi总部反映这件事。


店员集体下跪道歉。

后续，女子收到Fendi总部及银座店的道歉邮件，银座店店长更是亲自上门致歉。据女子表示：“银座店店长携带Kaneko经理、强行取走我披肩的Tanikawa，以及一名新的中国翻译SA（前一天为我服务的小哥与中国翻译SA并未出席），一行四人来到我入住的酒店大堂，进行当面道歉。”

女子在事后表示“希望未来所有中国网友在异国他乡遇到这种情况，能够大胆地站出来，正因为有了提出改正的人，才会有更好的消费环境给予到未来的其他消费者！”

激动人心，无法言表！

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