本帖最后由 慢慢的风 于 2024-10-16 22:29 编辑
你有没有发现，现在订购机票是越来越难了。购票网站选项繁多，各种费用让人感到困惑，不知道最终购买的都是哪些服务。9月3日，Bailey Reid购买了从渥太华到乔治亚州Savannah的“灵活”商务舱机票，打算去庆祝父亲的70岁生日。
作为一个新妈妈，Reid错订了“单独座位的婴儿”票，而不是更便宜的“坐在大人腿上”的票。一周后发现错误后，她致电加拿大航空试图更改这张票。
Reid的机票规定取消费用每张票583.99元，而更改费用则为零。她多次尝试联系客服更改票务，但最终放弃了，并决定在线上更改票务。
但她在任何地方都找不到更改机票的选项。心烦意乱的她决定取消座位，并接受取消费用。
“因为我为我的机票支付了额外的费用使其灵活变更，所以我认为这不成问题。即使取消其中一张票需要支付费用，我也觉得这可以接受。” 她点击了一个写着“取消行程”的按钮，认为自己可以选择取消哪一个座位。然而，点击该按钮后，她购买的四个座位全部被取消了，并且每个座位都被收取了583.99元的取消费用，加上税费，总计2,596.88元。
Reid惊慌失措，立即重新预订了整个行程，这次选择了“婴儿坐大人腿上”的票。她再次致电加拿大航空，解释了发生的情况。加拿大航空的客服人员告诉她，需要提交取消费用的索赔申请，于是她在9月11日提交了申请。
“坦率地说，我觉得这是@AirCanada的一种手段……为什么他们让你取消整个行程，而不是提供单独的座位取消选项？”
加拿大航空发言人Peter Fitzpatrick在一封电子邮件中澄清道：“如果您购买了多张机票，并且它们共享一个（乘客姓名记录）或预订参考号码，您可以取消单独的机票并保留其余的座位。但由于技术原因，因为它们在同一个PNR（乘客姓名记录）中，您目前无法通过我们的网站或自助服务工具这样做。您需要致电客服中心，因为这涉及人工处理。”
他在另一封电子邮件中补充说，Reid的问题“似乎与（加拿大航空）飞行员谈判结束以及公司面临可能的罢工时间相吻合。”
“当时，我们为所有客户制定了一项善意政策，允许他们对即将出行的行程进行更改。因此，正如我们公开声明的那样，客服中心的等待时间非常长，我们的客服人员非常忙碌，所以造成了这位客户的不便。”
《星报》于10月8日就Reid的情况联系加拿大航空寻求评论后不久，一名代表回应了Reid的索赔，并将取消费用的全部金额退还给了她。
尽管Reid的问题最终得到了解决，但她因此经历了数周的困扰和不确定性。
航空公司越来越多地向客户收取各种额外费用，例如手提行李费、托运行李费、座位选择费、登机牌费，或像上述中的取消费。
那么如何预订想要的航班和附加服务，避免遇到令人不快的意外费用呢？
谨慎点击
“”非营利组织航空乘客权益的主席Gabor Lukacs说道：“我不确定如果我处于她的情况会怎么做，我可能不会按下那个按钮，但网站确实让人感到困惑。”
“我可能会给加拿大航空的首席法律官或律师发送邮件，告知他们我行使取消一张票但保留其他票的权利。”
他表示，许多费用相当“可疑”。航空公司继续收取这些费用，仅仅因为“他们可以逃避责任”。
记录一切
Lukacs建议客户在购买机票时截屏，以防以后需要对收费提出异议。根据加拿大《航空旅客保护条例》第28条规定，所有费用必须披露。卢卡奇表示，消费者不应对额外收费掉以轻心。“这些异常收费正在变成新的常态，”他说，“全社会都应关注此事，打击这种企业通过不提供服务或无竞争的方式来赚取收入的不当行为。”
注意“滴滴定价”
您可能会被最低的广告票价吸引，但要小心，这个基础票价可能只是总费用的一小部分。在购买过程中，可能会逐步叠加额外费用。加拿大竞争局将这种现象称为“滴滴定价”（drip pricing），并将其视为虚假或误导性的商业行为。
广告价格往往没有看起来那么划算。竞争局的网站指出：“消费者通常在比较类似产品或做出购买决策时参照价格。当标示的价格不准确时，可能导致消费者做出错误决定，并对诚实竞争者产生不公平的结果。”
您可以通过跳过看似强制性的选项来避免“滴滴定价”，例如座位选择，允许航空公司随机为您分配座位。类似地，比较托运行李的不同收费标准，在线添加托运行李可能比在机场便宜。
第三方订票
消费者权益非营利组织Option consommateur的法律服务主管Sylvie De Bellefeuille建议乘客避免通过中介网站购买机票。她补充说，直接从航空公司或通过旅行社购买航班通常更好，因为通过中介进行的预订在更改和取消时可能会比较棘手。
加航的Fitzpatrick表示，对于所有票价，客户在购买后24小时内可以获得全额退款，万一改变主意或需要更改预订。
仔细阅读条款
De Bellefeuille还建议客户如果可能的话，仔细阅读航班相关条款。但这些文件有时可能超过150页，并且用复杂的“法律术语”撰写。
安省旅游业委员会的博客建议旅客“特别注意与取消、更改预订和退款相关的条款”，并强调了解适用于您的预订的确切规定非常重要。
博客还提到，在提交预订之前，务必仔细检查您在预订过程中提交的所有信息，包括旅行日期、航班的出发和到达时间、目的地、每位旅客姓名的拼写，以及包括税费在内的总旅行费用。
仔细阅读摘要页面
De Bellefeuille指出，若有一个列出所有费用的摘要页面，可能会避免Reid不小心取消所有机票的情况。
Reid表示：“我记得有一个弹出窗口，提示每人不可退款的取消费用大约是570元左右。”
“它确实显示了总金额，但我以为按下确认键后会跳转到座位详情页面，然后我可以选择要取消的座位和往返程的哪一部分。”
最终，Reid成功重新预订了加拿大航空的机票，并将按计划前往乔治亚州。
“虽然最终结果对我来说是个极大的安慰，但我真的希望加拿大航空能够对他们的网站进行必要的改进，避免其他人遇到同样的情况。我能够解决这个问题是因为我有时间和能力去处理，但可能还有许多其他人无法得到这样的结果。”
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