本帖最后由 Anyalee 于 2024-9-13 03:24 编辑
越夜越美丽，越夜越火爆。
当城市渐渐陷入沉寂，一群人早已酣眠，另一群人的“工作”才刚刚开始。身着制服的女技师们精神抖擞，熟练地穿梭在街头小巷，为下了订单的客人准时送去服务。
谁能想到，前些年随着O2O的式微而销声匿迹的“上门按摩”，竟在不知不觉间，又以惊人的速度火了起来。
如果留心下，你会发现，小区电梯的广告位里，多了些按摩平台的宣传，一般以绿色、红色等极具冲击力的颜色为底色，再辅以“24小时、随叫随到、上门”等关键词，当然，画面的最大篇幅，则是一位面容清秀、身材曼妙的女性形象，对着观者莞尔一笑。
拿起手机打开应用商城，输入“按摩”，上百款上门按摩APP映入眼帘，下载量从几十万到数百万不等。
不同平台定价不同，一单的价格从168元到698元不等，服务时长为1-2小时，可见这门按摩生意，早已潜入生活的角落。
至于里面的商机到底有多大呢？这不，主打“上门按摩”的东郊到家，已经传出了冲击IPO的消息，靠上门按摩上市，可谓是前无古人，后无来者。
据其公开信息显示，东郊到家2023年成交总额达到惊人的2.5亿元，截至目前，注册用户突破1300万，覆盖全国47个城市，此等成绩，足以打败不少已经上市多年的企业。
然而，高光下的另一面是，按摩与“涉黄”总是如影随形。
今年“315”期间，东郊到家就被多家媒体点名，据“福建广电海博TV”报道，福州的“东郊到家”技师上门后，暗示可以提供其他“加钟服务”；另据《现场》报道称，记者在东郊到家上下单了218元的60分钟中式推拿，上门技师在按摩过程中，提出可以加钱做“有特色的前列腺保养”。
不单单东郊到家，“首约到家”、“星河到家”、“爱尚网约”等相关上门按摩平台都有涉及。由于人性的复杂性，致使只要有一方不是奔着纯粹的按摩服务来的，且越来越多这种个人行为发生的时候，行业乱象就形成了。
按摩本是门传统手艺，但当按摩与上门服务相结合，不自觉就会变了味。在灰色和白色之间徘徊的上门按摩，想要变成让人“正眼相待”的生意，还有很长的路要走。
01
风靡一时集体倒下
上门按摩卷土重来
互联网有句名言，网络时代，任何传统生意都值得通过互联网再做一遍。
从有了o2o概念以来，就有各式各样的上门服务。上门代厨、上门清洁、上门宠物喂养......上门按摩也是如此，它将选择的过程线上化，为客户与技师的链接创造了空间。
严格来说，上门按摩也算是时代进步的产物，以前想放松肩颈，还得跑到线下门店，现在只要通过APP选择心宜的技师下单，就可以在家享受按摩，且与实体门店相比较，居家按摩更卫生、更安全。
上门按摩主要利用信息服务来撮合交易，这样的轻资产模式不需要传统按摩行业的实体店，可以迅速扩张，实现一定的规模效应，看起来确实是门好生意。
2015年的时候，上门按摩还曾引发过一番投融资盛况。功夫熊上线不到一年就获得两轮数百万美元的投资,估值一度超过1500万美元，58同城CEO姚劲波，以及俞敏洪、盛希泰的洪泰基金也都掷出千万元。
之后，点到按摩、宜生到家、九阿哥、华佗驾到也相继获得数百万美元以上的投资，充足的资金支撑起平台间的“烧钱游戏”。各平台以北上广深为据点,竞相推出“1元推拿”“首单10元”“首单减免”等促销活动，恰逢互联网狂飙时期，大厂员工因颈椎、腰椎问题对按摩的需求增强，他们成为了到家按摩平台的第一批忠实用户。
然而，因为高昂的扩张成本和无法标准化的服务，2017年，这些备受关注的“黑马”大多消失于互联网浪潮间。在开山者们陆续倒下一年后,东郊到家、往约到家、康悦到家、星河到家等后来者开始生根发芽。
但这段时间的上门按摩早已不复往日风光。以“东郊到家”为例，到2019年，东郊到家的日接单量都不足30单，账面亏损了300多万。
直到2019年底年疫情的到来，让全国的服务业遭遇重创，街边的按摩、足疗门店陆续关停，为了生存下去，技师只能选择去线上接单，这给了东郊到家靠订单渠道和服务场景的变化，实现增长的机会。
东郊到家决定全力备战互联网营销渠道，发力电梯间与抖音短视频。
2021年，东郊到家与分众、目标、城市纵横三大电梯媒体签订了长期战略合作，居民区与写字楼的电梯间，成为了很多人第一次认识东郊到家的地方；东郊到家还在全国各地疯狂推广其业务的抖音短视频，签约了不少网红达人，实现了线上的巨大声量。
加上大健康与本地生活行业的市场规模呈迸发之态，各项到家业务也随着懒人经济、养生需求的发展遍地开花，“上门按摩”再次呈现了爆发之势，花儿到家、泰到位、往约到家等平台纷纷出现。
然而，上门按摩虽然来势汹汹,但行业痛点仍然存在。
02
各类乱象层出不穷
上门按摩变“涉黄”
不同于其他的到家服务，“上门按摩”天然存在着不可控性。
在整个过程中有两个非常大的BUG，一是它预设了技师和顾客都是冲着纯粹的按摩服务来的；二是它将最核心的整个按摩服务的交易过程完全置于了监控盲区，全凭各自的道德观约束。这种隐蔽性强、无第三方介入的事件很容易演变成“罗生门”，极易产生消费纠纷乃至法律纠纷。
要知道，按摩服务是人对人的，而人又是最复杂的，更何况是处于一个私密的空间，这也导致到家按摩总与“涉黄”联系在一起。
虽然各大上门按摩平台均坚称“绿色平台”，但事实显然并非如此。在大部分上门按摩APP的展示页面，几乎清一色全是年轻女技师，除了凸显身材的统一着装照之外，还能看到女技师的生活照，并附有评价、收藏、预约等选项。
▲某上门按摩APP技师介绍页
这些对外表的特别展示，本身就已经超出了介绍按摩服务的必要范畴，再加上“男士尊享”的特殊标签、价位不等的预约“诚意金”……很容易令人想入非非，这些广告背后拿捏的是何种目标客群，可想而知。
▲有平台直接将“技术照片与真人相符”作为卖点
而在不少平台的社交媒体账号上，发布的内容也并非展示按摩手法的专业性，反倒充斥着女技师与男客户之间诸如“小姐姐好漂亮”“有没有男朋友”等暧昧色彩的对话，让人想入非非。
且“反常”的是，尽管不少平台宣称技师都有专业资格认证，但打开手机应用却无法查看技师资格认证。一些平台还在广告中注明“长期招聘技师”，应聘成为平台技师只需提供姓名、性别、年龄、工作经历等基本信息，并不需要提供专业资格证明，甚至无需健康证。
问题如同滚雪球般越来越多，最终集中式爆发。今年315期间，福建台《现场》栏目报道东郊到家、首约到家、星河到家、爱尚往约等多家平台涉嫌提供“擦边”服务，技师在到家服务时，按照订单内容服务的过程中，会以暗示的手段让客户升级特殊服务，怂恿客户“加钟”，个别技师甚至直言不讳，“只要钱到位，啥服务都能做到。”
一波未平一波又起，4月，东郊到家又被曝出“男子被女技师色诱加钟”的事件，事主赵先生透露，自己在东郊到家平台预约按摩时，女技师竟然主动"献身"要求加钟；7月11日，东莞一男子发布视频称，自己7月9日在爱尚往约平台下单上门按摩，女技师在服务过程中提出“3980元可包养十天”，引起社会舆论热议。
虽然涉事平台都在第一时间果断发布声明，表示将对技师的违规行为将严肃处理，解除合约，更加规范平台监管。
但这种“马后炮”，怎么看怎么苍白无力。
03
商业模式自相矛盾
上门按摩未来如何
细看上门按摩的运营模式，其实处处透露着矛盾。
平台一边严厉打击平台上合作技师参与黄赌毒等违法违规行为，一边挑选形象好的技师签约；平台一面频繁自证是一个正规专业的平台，一面，赚的盆满钵满。明令禁止，但商业的趋利性，又让其平台们一边需要依靠技师来给企业造血，一边却又为了避免担责而在与技师划清界限。以东郊到家为例，虽说技师与平台是签约关系，但是与平台的关系却十分松散，技师们需要自己办理个体户营业执照，与公司签署《合作协议》。
▲“往约”APP截图
直白来说，东郊到家提供的是平台中介服务，专区的是交易撮合佣金，对具体的服务内容根本无法把控，平台上的女技师也不是东郊到家的员工，一旦出事违法，责任第一人都是技师而非东郊到家。
不但如此，平台能给予技师的保障也十分有限。虽然东郊到家在后台设置了一键报警功能，但与此同时，开放24小时上门服务、工作时间内不得拒绝40公里以内用户发起的订单等规定，又在无形中增加了技师在工作中遭到危险的可能。
所以，对于合作技师来说，也被动陷入了一个行业“死循环”。平台与技师之间属于灵活就业的合作关系，技师每完成一单，平台都要抽取佣金，如果只按摩不“加钟”，收入将会大大缩水。
不同平台定价不同，一单的价格从168元到698元不等，服务时长为1-2个小时，按照订单金额进行提成，技师接的订单越多，平台给到技师的提成越高。
据新媒体“盐财经”报道，东郊到家每月业绩在9000元以上的技师，可以分得60%的提成，11500元以上是70%，14500元以上80%，不到9000元的则在50%-55%之间。
在上岗之前，技师们还需要自掏腰包在平台购置工衣、精油、一次性床单、短裤等，如果不买推荐机会就少，后面单量越来越少，当业绩屡屡达不到平台要求，技师不仅会被拉黑下线，押金和提成也拿不到。因此，为了完成业绩，多多“加钟”，技师们不得不使劲浑身解数，乃至“擦边”。
回到上门按摩这件事本身，这一互联网工具（APP）的创造不仅方便了有按摩需求的群体，也大大提升了传统线下门店的效率，但相应地，在实际应用过程中，它又成了“颜色服务”的滋生载体。
按摩行业的鱼龙混杂，绝不会是单一某方的作用，而是平台、用户、技师三方共同“推波助澜”的结果，三者之间有一方失衡，都无法构建起真正的良性循环。
比起野心勃勃的上市，到家按摩更应该解决的当务之急，是如何把自己真正变成“阳光下”的生意。 | 
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