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黑凤梨007
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    许多人都有银行帐户被暂时冻结的经历,解封并不是件困难的事;但对于南加华人留学生James黄来说,过程却匪夷所思,帐户刚开几天就被冻结,他尝试各种办法与银行沟通,解封之路长达近两年。期间,他看不到帐户里的存款,情绪一度崩溃。

    image.png

    来自中国浙江的留学生James黄,就读于河滨加州大学(UCR)。2022年10月底,James在学校附近的花旗银行(Citibank)办了张银行卡,存款2000多元,这是他一个月的生活费。三、四天后,James从帐户转出500元,没想到转帐的第二天,他就收到银行邮件,指出该帐户因活动异常被冻结,James马上赶到银行柜台询问事由,要求解封帐户。

    据James回忆,银行人员解释自己没有权限处理,并拨打电话给技术部门。James当天在电话中与技术人员核对个人消息,包括姓名、电话、地址等,对方表示将邮寄一封信函,收到信后按照提示步骤就可重新恢复帐户。

    没收到银行解封信


    接下来的一段时间,James并没有收到银行解封帐户的信件,反而收到一张帐户支票。「我不明白银行为什么寄支票本,但我能收到,表示邮寄地址没有问题。」James再次拨打花旗银行技术部电话,对方的回复与上次一致,在核对客户个人资讯后,表示会寄一封解封信件,但令人不解的是,James始终没有收到。期间,他试图登录手机银行、网上银行,发现帐户都被冻结,「我当时感觉,这笔钱就像突然蒸发了一样,消失得无影无踪。」

    根据当事人的陈述,事发后,他几乎每个月都会去银行柜台询问工作人员,同时拨打技术部的电话,要求解冻帐户,每次得到的回应都如出一辙。「柜台人员没有权限解冻,无能为力;技术部说已经寄信给我,会再寄一次。但我一直没有收到,地址每次都核对无误。」James不知道问题出在哪里,也不知道该如何获得帮助,「难道信件被偷,或者邮局投递出现问题?或者银行根本没有寄信出来?」
    解封上限6次 放弃存款

    2023年9月,帐户冻结已近一年,James搬家到另一个地址,他致电花旗银行技术部,要求更新家庭住址,并再次提出解封帐户。对方指出,每个电话号码只能申请六次解封帐户信件,当事人的手机号码申请已到上限,不能再要求银行寄信。James回忆说,「那时候我还不死心,就用中国漫游到美国的电话号码致电银行,申请解封帐户,因为国际漫游费贵,每次电话费都要花上百元人民币。」

    在接下来的大半年时间,James的第二个电话号码也已用完申请上限,每次通话过程中,银行都表示会邮寄帐户解封信件,但当事人指出从未收到。James说自己已经精疲力尽,「为了帐户里的1000多元,我花了太多时间、精力。虽然不是什么大钱,但毕竟是一个月的生活费。到今年我决定放弃,不想再打电话,也不想再要这笔钱,就当捐给银行。」

    自从银行帐户2022年11月冻结,至今已近两年,James表示,虽然看不到存款,但能收到银行的其他电子邮件,因为担心帐户会被收取服务费,他决定放弃这笔存款,但要求银行关闭帐户。不过工作人员指出,帐户必须先解封才能关闭,帐户冻结状态下无法关闭。


    image.png

    华人崩溃 2年终解封

    面对这样的局面,这名正在攻读经济学专业的大学生,说自己非常崩溃,「我对花旗银行十分失望,这两年的经历,此生我都不想再和这家银行有任何瓜葛,以后无论工作、经商、生活所需,我都不想和这家银行打交道。」

    但让James没有想到的是,事情有了峰回路转的一天,因为机缘巧合,他最近去洛杉矶县华人聚居城市的一家花旗银行分行,短短一小时内,在工作人员的帮助下,他意外解开冻结近两年的帐户,找回自己的存款,同时也让他改变对这家银行的看法。

    花旗银行分行经理Johanes Hermanto受访时表示,近年来电信诈骗频繁,银行非常重视保护资金安全,在无法确定客户真实身分时,就会很谨慎,邮寄信件是最安全的方式。Hermanto指出,帐户冻结两年的案例并不多见,该分行基于对客户充分信任,尽最大努力帮助解决问题。


    留学生James对此非常感慨,他表示,有幸遇到一个负责任的工作人员非常重要,「可以和工作人员中文交流也很重要,很多情感容易表达,这也是帐户成功解封的原因之一。」事情终于有一个好结局,James因此改变自己对花旗银行的看法,「我会重新信任这家银行,也理解银行出于保护客户目的采取的措施;但我认为他们的做法太死板,如果碰不到这名华裔工作人员,恐怕帐户解封之路仍然遥遥无期。」

    Ken叔其实也就懂一点点税务方面的知识,如果以上所述有错误的请大家不烦指正,本平台不对所包含内容的准确性、可靠性或完善性提供明示性或暗示性的保证,所有观点仅供读者参考,本公众平台将不承担任何法律责任;本篇部分内容来源于网络,想要转载的朋友麻烦跟我说一声,注明出处,否则要对簿公堂浪费大家时间和钱,使不得使不得。谢谢啦。

    Ken叔毕业于加拿大麦马斯特大学,获得荣誉商科学士、工商管理硕士学位,是加拿大安省注册会计师,美国联邦税局IRS的税务师。2006年开始涉足跨境电商行业,对跨境企业财务管理、加拿大及美国跨境企业税务有丰富经验,现为高净值个人及跨国企业客户,提供全球税收筹划与美加公司构设及咨询服务。

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        真是难得给力的帖子啊。
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