许女士反馈称，今年5月3日，她和家人返回空置4个月的房子居住。11天后，自来水公司工作人员说她家水表异常，一个多月用水375吨。她觉得不可思议，反映多日问题没有解决，希望媒体关注。业主反映：自来水公司抄表1个多月后，水表读数由29（吨）猛增到404（吨）今日头条用户许女士是山东青岛人。6月28日，提起自家水表“暴走”的事情，许女士疑惑不已。

“几年前，我们在青岛胶州樾府小区买了一套房子，2023年8月首次入住。2024年1月，我们搬回青岛市区，胶州樾府的房子暂时空置起来。”

许女士介绍，今年1月搬离胶州樾府小区时，担心水管冻裂，她请物业帮忙关掉了水闸。当时她并不知道，她家的水表和入户水闸安装在一楼公共走廊的水表房里，平时没有上锁，什么人都可以打开。

许女士称，今年4月下旬，她给小区物业打电话，说他们5月初将返回小区，让物业帮忙打开水闸。5月3日，他们从青岛市区搬回胶州樾府小区居住。

她称，小区的水表两个月抄一次，今年4月6日自来水公司抄表时，她家水表显示的数字是29（吨）。

“5月14日，胶州自来水公司一位工作人员给我打电话，说我家的水表跑到404（吨）了。我说4月6日抄表时是29（吨），我们才搬进来11天，怎么就跑了这么多水。自来水公司工作人员说他也不知道，让我到走廊水表房去看。”

许女士说，水表房共有4个水表，她第一次知道哪一个是自家的。看到自家的水表确实显示为404（吨），她惊讶不已，说不可能用这么多水，当即提出要向相关部门反映。



徐女士家水表读数显示为404（吨） 受访者供图

自来水公司工作人员称，水表显示就是这个数字，向谁反映都没用，一定是许女士家的水管爆裂，或者使用智能电器用掉了这么多水。许女士说绝对不可能，她检查过她家的水管没有任何问题，也没有发现跑冒滴漏现象。她一定要向相关部门反映此事，看看300多吨水到底去了哪里。

协商无果：业主称自来水公司工作人员曾提出可核销340吨水，最终无果

许女士称，事发后，她怀疑水表不准，申请自来水公司对自家的水表进行了校验。结果显示水表没有问题。此后，她仔细观察，自家的用水确实恢复了正常。

为什么事发前后用水都正常，事发期间却出现这么大的差异？为了弄清真相，许女士先后向胶州自来水有限公司、当地12345政务热线反映了此事。

“反映第二天，胶州自来水公司一位赵姓工作人员给我打电话，说我的情况他知道了，等他向领导反映后回复我。”

许女士称，当天下午，胶州自来水公司上述工作人员称，可以给她核销掉340吨（水），让她承担35吨，看可以不。她说可以。没想到6月6日，她在微信小程序上看到，她家欠水费1700多元。

“当天，我就给胶州自来水公司赵姓工作人员打电话，问他为什么是这个结果？之前不是说给我核销340吨（水）吗？对方说，他给领导汇报后领导不同意，还拿出文件说，水表前归自来水公司管，水表后由用户负责。”

许女士说，她质问对方，之前的话不算数了吗？对方称，他会和开发商与物业商量，看能不能让开发商和物业承担一些费用，肯定不会让许女士交那么多钱。

“我又一次相信了对方，没想到6月17日，我收到了自来水公司的催费短信：说我应缴水费1964.61元，逾期会暂停供水。

许女士说，接到催费短信后，她又联系了胶州自来水公司赵姓工作人员，问是怎么回事。对方说，其和开发商、物业商量过了，开发商、物业都不同意。无奈之下，她只好在网上继续反映此事。

“胶州自来水公司赵姓工作人员又给我打电话，说可以不给我按阶梯水价计费，375吨水只按一阶水价计费，让我承担800多元。我说不是钱的问题，我想知道是什么（原因）造成了这种情况，我的水到底去哪里了？如果下一次再发生这样的事情，我又该怎么办。”

许女士说，因她不同意自来水公司工作人员提出的解决方案，6月23日，她家被停水。这几天，她一直在向相关部门反映此事，一直没有结果。

自来水公司工作人员：提出的解决方案业主不同意，会继续协商

许女士反映是否属实？6月28日下午，华商报大风新闻记者联系上了许女士所在小区的物业负责人，其称不方便接受采访。

当天下午，胶州自来水有限公司一位客服人员介绍，系统显示，许女士给自来水公司打过8次电话反映问题。“该用户因为表后漏水，拒绝承认表后漏水归用户所有，我们给她解释过很多次，录音在平台都有保留，业务科室也保留了相关证据。”

“许女士家的水表在走廊位置，水表前归自来水公司管理；水表后归用户自己管理，一旦发生漏水事件，用户需要自己找人查漏并支付跑漏水费。因为涉及利益争端，自来水公司执行的是青岛市供水条例的相关规定，并没有做错，但许女士不满意处理结果，以各种方式反映此事，想抹除这笔费用，自来水公司不能这样违规操作。”

6月28日下午，胶州自来水有限公司赵姓工作人员称，许女士家到底用了多少水，他们并不清楚，他们只能根据水表的数据来收取水费。水表是不会骗人的，许女士也到自来水公司校验过水表了，并无问题。

对于许女士提出的“之前答应核销340吨水”一事，上述工作人员称，他当时是想找开发商沟通，看能不能帮许女士承担部分水费，但开发商不同意，事情就放下来了。

他介绍，胶州实行阶梯水阶，居民用水超过144立方米实行二阶水价，用水超过204立方米实行三阶水价。许女士家出现的问题纯粹是个人原因造成的，不符合减免条件。为了解决问题，他提出只按一阶水价收取800多元的方案，但许女士不同意。

“一开始，许女士老是觉得我们给他调表了，是在针对她。我们管辖好几十万户人家，针对她有必要吗？”

对于许女士提出的“水表在走廊公共区域，水表房没有上锁，任何人随时都可打开”问题，胶州自来水公司上述工作人员称，水表都在水表房，门是锁着的，只有自来水公司工作人员和物业可以打开。

他称，因为许女士未交水费，他们已将许女士家的水停掉，下来他们会和许女士继续协商。

对于胶州自来水公司上述工作人员的说法，6月28日下午5时许，许女士给记者录了一段视频。视频显示，水表房并未上锁，许女士可以轻易打开。

6月29日下午，许女士告诉华商报大风新闻记者，她刚刚从胶州自来水公司回家。经过协商，自来水公司同意下周一（7月1日）把他们的水表房上锁，只有自来水公司和物业人员可以打开。因无法证明375吨水到底去了哪里，她个人同意承担部分水费，事情至此解决。

反映多日问题无解

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