“蜜雪冰城”在中国大陆受到大众欢迎，它在2019年更荣获中国餐厅营销力锋会组委会颁受“中国茶饮十大品牌”奖项。

然而，《北京青年报》在周一发布了一片影片，在片段中可见有一名男子竟光明正大在门店的水槽中洗脚！片中男子身穿黑衣，手脚俐落地把脚放在水槽中，更把刚脱下来的袜子放在煮食用的铁锅旁，洗一会脚后就自然地穿鞋离开。

在6月11日，蜜雪冰城官方就对上述事件作出回应，指片段中的男子实为分店老板的父亲，是因为烫伤脚部，才用了门店的水槽作应急处理。而蜜雪冰城总公司已要求上涉门店暂停营业，进行全面店铺消毒，惟当媒体询问该门市的具体位置时，蜜雪冰城则指没有确切资讯提供。

若是烫伤处理确实无可厚非，但有网民却指，他事发当日就在该分店目睹事件，但却没见到老人烫伤的情况，他是自然地走去洗脚，也无任何避讳。同时在相关影片中，可清楚地见到男子的鞋明显干爽，男子的脚上也没红肿，而在洗脚时他亦抓了抓脚，实在难以见到烫伤痕迹，叫网民大喊不可能，亦希望蜜雪冰城总公司可调出闭路电视作澄清。

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