SCCG Research 以其最新的部分让 Gambling Insider 感到高兴。这次有什么内容呢？



在赌博行业，每一个光线、声音和纹理都是经过深思熟虑的选择，有一种细致的工艺——通常看不见，但影响深远。这种工艺可以影响决策、增强体验，并尝试在赌场与其客人之间建立深厚的联系。这是为了创造一个个性化、轻松愉快的旅程。从游戏的战略布局到忠诚度计划的深思熟虑的设计，每一个细节都是精心设计的舞蹈步骤，旨在带来欢乐和参与。

这是精确应用行为经济学的世界，每一次推动都是迈向互惠互利和增强享受的一步。赌博既不新颖也不独特，但不可否认的是，它对许多人来说很有趣。尽管如此，这仍然是一种商品体验，我们的行业长期以来一直在思考如何解决这一现实——如何让我们的客户与我们而不是我们的竞争对手建立联系，尽管游戏和设施存在很大的重叠。  

邀请、反应、奖励、投资

我们通过广告、电子邮件、短信和电话进行邀请。我们尽可能减少每一点摩擦，以增加人们接受我们邀请的可能性。太远？附近的赌场.太忙了？我们通过优先停车、咖啡店、酒吧、餐饮场所、家庭电影和儿童保育来提供整合和效率。

所有这些东西都可以通过宽敞、诱人的入口、多个、光线充足、安全的入口进入，并通过无处不在、精心设计的标牌轻松导航。我们会通过适时的促销和优惠来奖励您选择访问我们的房子，以强化您的良好决策 - 如果您加入我们的忠诚度计划并将我们的品牌玩家卡放入您的口袋，营造一种个人主人翁感，则更是如此。我们扩展这些基础知识，在商品框架内创造差异化的体验。


服务、礼品和优惠文化

总体而言，我们的行业在招聘和培训一线人才方面非常出色。基于对理论胜利的再投资来奖励客户的想法对于理性思维来说是有意义的。这就是现代商业的运作方式。三明治店给我免费三明治的打孔卡。咖啡店给我星星，因为我可以喝更多的咖啡。信用卡提供积分、里程和现金返还。基本的。不过，一些运营商将部分再投资交给了员工。当然，您可以控制自己的积分和奖励，但有时当您提出要求时，您认识的员工会自发地为您提供“免费赠品”，例如晚餐奖励。

我们通过为员工提供与客户相关的隐藏余额并由再投资算法驱动来实现这一点，以确保客户在很大程度上保持盈利。这是一个系统过程的一部分，通过这个过程，我们与客户建立积极的、间歇性的善意和互惠感。随着时间的推移，各方都知道谁赢谁输，但对公平价值交换有明确的认识。  

通过架构设计减少决策摩擦  

选择的自由确实带来了负担。你走进你巨大的步入式衣柜，里面有几十种不错的选择，现在你必须做出选择。现在已经晚了;您和您的伴侣很饿，没有人愿意做饭，第三方食品解决方案有数十种可能的选择。现在，你必须进行谈判。你吃饱了，想要放松一下，所以你打开有线连接的智能电视，数百种选择盯着你看，因为现在已经不是 1970 年了。你放弃并在手机上观看 TikTok，因为它无需询问即可提供你想要的内容。

精神摩擦与交易摩擦一样真实

理查德·泰勒（Richard Thaler）和卡斯·桑斯坦（Cass Sunstein）写了一本关于行为经济学的伟大著作，名为《助推》（Nudge）。在其中，他们讨论了如何帮助人们克服因选择自由而产生的摩擦，“推动”他们做出某些决定，同时仍然保留他们的选择自由。许多经营者对他们的建筑和平面图如何减少客人的身体和精神摩擦投入了大量的精力。存在许多便利设施，但我们对它们进行定位和分组，以便为​​穿过它们的人们提供服务。


从电影院入口、酒店入口和 VIP 停车场入口（仅限最高级别的博彩忠诚度计划）进入赌场的人们通常拥有截然不同的财产交易用例。每个群体在进来时需要分层次地看到什么，这对于减少满足其需求的身体和精神障碍至关重要。这是通过了解这些群体的深思熟虑的设计来实现的。

随着我们行业的艺术和科学的发展，我们接受行为经济学的见解，而不是将其视为操纵工具，而是将其视为服务和满意度的工具。我们的每一个灯光、标志、声音和体验都旨在满足客户的需求。为了与客人建立长期关系，我们致力于打造不仅令人难忘而且互惠互利的体验。

我们的使命是确保当您选择与我们共度时光时，这段时光在各个方面都是有意义的。通过深思熟虑的设计，我们让访问变得更加顺畅，让每一个选择都变得愉快而负责任。这是我们行业的待客传统，重视客人的价值就像他们的时间和金钱一样。

SCCG Research 在本周发布的 2024 年 4 月研究简报中更详细地讨论了这些想法。完整的入门指南于太平洋标准时间 3 月 28 日星期四晚上 7 点在 SCCG Research 上发布  

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