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yi棵菩提草°
LV6 呢喃的歌声
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TA的勋章:勋章中心
     
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    我发过一些关于客服对话的段子,
    有人不是很理解,
    作为一个资深的客服,
    我觉得我有必要去诠释一些我自己理解的东西。

    如题:今天讲讲客服应该具备的素质:

    1. 对产品认知的素质

    首先我们肯定要熟悉我们的产品属于什么类型的产品,吸引什么样的客户。并能认可我们的产品,才能更好的维护好公司的利益。

    2. 为客户服务的素质

    不管在任何时候,任何情况下,我们都应当以服务客服为首要任务。

    3. 对客户需求认知的素质

    我们做不同的产品,意味着玩家会有不同的需求,那么我们在客服服务的时候,就必须先认可玩家在产品的需求。

    4.对客服被需求的素质

    我们作为客服,需要不停从服务中找到成就感,才能更好的做好为客户服务的工作。这种被认可的成就感,取决于客户。

    以上是最基本的素质,不管说面对任何行业都使用的。接下来介绍的关于菠菜行业我们需要具备的一些素质。
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    i88
    LV4 路旁的落叶
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      学习中
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      sospow
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        學習看看
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          二两铁皮
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            a1010664206
            LV3 流浪的疾风
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              没这么多币...........
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              wtutfldn
              LV2 无名的过客
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              TA的勋章:勋章中心
                 
                说的好像很有道理的样子
                个人签名

                abcd709105777
                LV3 流浪的疾风
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                  很好
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                  辉辉
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                    l72817
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