任职资格(Job requirement)：
1具备计算机、网络设备和软件环境基本常识
2良好的人际关系技巧，善于倾听客户意见并发现问题.，
3普通话及英语口语标准，具备良好的沟通技能 具备很强的中英文读写听说能力
4踏实，有良好的服务意识与团队合作精神。
5具备较强的学习能力，可快速掌握相关知识，及时开展工作；
6可适应排班

工作内容(Job descriptions)：
1通过电话、Web，IM,邮件等方式受理IT系统的故障、咨询和服务请求；
2负责跟踪监控派单二线的请求解决情况，并随时保持与用户的良好沟通
3跟进服务需求处理情况，给予客服反馈；
4协调客户(用户)与IT服务部门之间的关系,为IT服务运作提供支持,从而提高客户的满意度
5利用现有的监控系统，一旦检测到故障或者报警，就应立即评估并在必要时将检测到故障或者警报报告事件管理部门.
6完成领导安排的其他工作

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