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汉堡哥
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    “一叶障目,不见泰山”,在消费领域,弄虚作假的障眼法,往往会让消费者难辨真伪。在电商平台,一些店铺展示的“买家秀”,本是消费者购物的重要参考。但是谁能想到,这些消费者的好评和晒图,其实都是伪造出来的。这些虚假的“买家秀”是怎么产生出来的呢?
    重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪,到货后,张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。
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    消费者 张先生:我看了一下下面的评论,就是说这个东西都很好,值得买。当时我有这个需求,所以通过网上下单就买了一台,但是买回来之后发现它探测不怎么灵敏,就跟视频宣传里面差别很大。
    购物并不满意的张先生重新浏览网店买家评论,想看看有没有和他类似遭遇的消费者,然而这一看却发现了问题,在这些评论中,有很多买家的晒图竟然都是相同的。
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    这个注册账号名为“八坂君雅”的买家发来了三张商品使用图片,图一为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年,图二和图三是手持探测仪探测的照片。巧合的是,注册账号名为程某某晒出的三张图片,和买家“八坂君雅”晒图一模一样。而在另外四位其他买家的评论中,张先生又看到了这位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年图片。张先生觉得这些巧合非常值得怀疑。
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    消费者 张先生:很多评论是雷同的,不同的买家发出买家秀图片基本上是一致的,是不是刷单虽然我确定不了,但我感觉是刷单,这么多全部是一样的,不可能,有谁没事了大家拍图片是一样的,我怀疑就是商家自己搞的。
    随后,张先生将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台。
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    消费者 张先生:跟平台说了,我说这个商家有刷单行为存在,然后平台联系了我两三次,就一直没有正面回答我这个问题。而且我每次都是在强调,对于商家刷单这个行为,你们怎么处理,有没有什么规则,他从来不正面回答我这个问题。
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    记者调查发现,近年来,在一些大型网购平台,不少商品的买家秀都很吸引消费者。这些买家秀有图有评论,消费者在浏览商品,决定是否下单的时候,不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而记者在调查中发现,一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。
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    记者在调查中关注到这样一家网络公司,该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员,任何人都可以成为网络刷手,伪造虚假买家秀,误导消费者。这款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。
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    浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛:刷手在这条商品下面进行留言之后,然后商家会根据这条留言将160元钱返还给你,并退还给你5块钱的佣金。
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    记者在该网络公司网站后台看到,关于这款书包“质量非常好,没有味道,满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字。书包图片也是商家上传的。网络刷手并不需要实际收到书包,只要将商品拍下形成订单,就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去,买家秀就自动生成了。
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    随着调查的深入记者了解到,除了伪造虚假买家秀,该网络公司的网络刷手还以免费试用为名,为有需求的网店刷单冲销量。
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    这款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务:在页面中可以看到,网络刷手只需模拟正常网购流程,按照商家的要求先“浏览商品几分钟”;拍下商品后,再“留下不少于15字好评”,一单刷出来的虚假销量就完成了。
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    刷单成功之后,商家不会真正将商品尿酸茶寄给网络刷手,而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾,作为网络刷手刷单的报酬。
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    浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛:我们对这个网站进行访问的时候,发现其实是充斥着大量虚假购物的一种行为,比如说我在里面购买的产品,但是我却拿不到这个产品。因为商家会把钱退还给我,然后发一些小礼品,比如说五块六块的一些餐巾纸给我,让我从中获利。
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    记者调查发现,在“金牌试客”App中,所有商品的刷单流程均如此。买家通过跳转链接拍下商品,办理退款后,商家免费邮寄App中展示的生活用品。
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    通过这样拍A发B的操作,网店商家获得了梦寐以求的所谓销量和评价;网络刷手得到了免费的生活必需品;而其中最大的赢家当属金牌试客App,因其为商家每刷一单,都能从中抽取丰厚的佣金。其中标价0至50元的商品,金牌试客App抽取的刷单佣金最高为每单3元;50至100元价位的商品,刷单佣金为每单最高4元,以此类推,金牌试客的刷单佣金报价最高可达每单35元。
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    浙江省台州市天台县食药环知犯罪侦查大队 裴涛:有一个商家他在电商平台经营了4家店铺,都是卖一些内衣、内裤、袜子的。为了提高他新开店铺的一个销量、曝光量,他在店铺里面一共刷单了40万元左右流水,支付给平台的服务费大概在2万元左右。
    就这样,凭借拍A发B进行非法刷单、返现伪造买家秀等业务,截至案发,金牌试客App先后共吸引了3.6万多个商家会员注册刷单,累计共有60余万网络刷手参与刷单,虚假刷单量超2亿单,交易金额约47亿元。不到三年时间内,金牌试客从中非法获利4000多万元。
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    浙江省台州市天台县网络安全保卫大队副大队长 高成瑄:很多微信QQ群有一些折扣群、优惠群、羊毛群之类的,发布一些金牌试客的广告,吸引水军过来刷,对刷手其实没有什么门槛,只要你平时会用手机,相当于点点手指就能完成这个任务,获得相应的佣金或者小礼品,因为门槛低,所以导致它有60多万刷手存在。
    恶意下单的新骗局
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    商家通过虚假的买家秀,营造出商品广受好评的假象,以此诱导消费者,提升销量,牟取利润。而记者在调查中还发现,不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些犯罪嫌疑人在电商平台恶意下单,进而要求退赔,开发出了新的“生意经”,不少电商平台的商家因此遭受了直接经济损失。
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    浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店。今年年初的一天,刘女士发现在短短的一个半小时内,自己的网店忽然收到了近200笔买家订单。然而,还没来得及高兴,这两百笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款,同时还要求赔偿,理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。
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    按照该网购平台的规则,卖家“拒绝发货”,将自动触发赔偿机制,退赔金额为商品价值的30%,上限为500元。就这样,刘女士不仅没挣到钱,在不到两小时的时间内反倒损失了11万元。
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    网店店主 刘女士:脑子一片空白,钱赔了,一下子就几万元几万元没掉了。
    11万元,对于刘女士来说就相当于几个月的收入。而如此短的时间内遭遇如此之多的退赔订单,他们此前从未遇到过。
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    更蹊跷的是,在浏览了这些退赔投诉之后,刘女士发现,被要求赔偿的这些商品是他们店内最贵的几款家具,最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。
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    网店店主 刘女士:很奇怪,就在想是不是同行恶搞,后面发现IP地址都不是我们这边本地的,都是外地的,都是同一个省。
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    同一个地点为什么会集中出现这么多退赔订单?记者前往龙泉市公安局网络安全保卫大队,查询地址背后的真相。
    通过技术侦查,记者看到在这近200笔订单中,虽然买家填写的收货地址都为黑龙江,但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。
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    浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇:他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区,这些地方并不是他们的居住地,甚至有些地方他们去都没去过。
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    也就是说,收货地址黑龙江,只是对方的一个幌子,他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由,触发赔偿机制,非法牟利。种种迹象表明,这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。
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    浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇:这是一种新型的网络水军案件,我们也是第一次接触,嫌疑人是通过非法获取的平台账号,虚构收货地址,对特定的商家进行恶意下单,利用平台赔付规则漏洞骗取商家保证金。
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    那么,网络水军又是怎样获得刘女士的网店信息的呢?记者调查中了解到,网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群,在群里分享所谓的生意线索和业务。
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    记者关注到了一个微信名为晚风的群,在这个有几百人的群里,有人发帖称:已经测试好了链接,20元一条的,如果想买断,就是88元。群里不断有人付款买链接。只要有人发现了某个网店可以申请缺货自动退赔,就会将该网店商品链接发到群内,以每个88元至188元的价格出售。
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    浙江省龙泉市公安局剑池派出所 方宏伟:他们都是有一个群,群里人数几百个人,有人发现这一家店铺是可以薅到羊毛的,那么他们就会把这个情况发到群里面。这个链接是需要钱来买。
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    与此同时,在群中,水军们只要花费一两百元,还可以通过购买多个网购平台账号,对同一商品反复发起自动赔偿申请。刘女士的网店就是通过这样的方式,成为网络水军攻击的目标。
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    浙江省龙泉市公安局大沙派出所 叶志勇:注册了多个账号,他们就可以在短时间内,大概花费可能一两百元的成本,就能套取到两三千元的一个赔付金。
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    在微信群里,记者看到有网络水军扬扬得意地宣称自己要回本了,他们在某个地方,只需要在键盘上动动手指,就轻而易举地抢走了受害者的钱财。
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    浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队 张强勇:通过我们侦查发现,其中一个主要嫌疑人唐某某,他在今年三个月期间,非法获利达到了上百万元。
    网络水军在短短三个月就非法获利上百万元,这样的黑暗交易,近年来屡见不鲜。
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    近日,有“网络水军”团伙在四川遂宁街头赠送小礼品,骗取老人个人信息在网络平台开通账号,然后为平台商家“刷量控评”牟取返利。涉案金额达200余万元。
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    今年3月,一款名为“某某战队”的微信小程序,打着躺着就能赚钱等噱头,招募全国各地人员充当“网络水军”,经查该团伙自2022年3月以来,通过虚假下单、刷好评等方式为一些平台1000余户商家“刷单控评”,涉案金额达1亿元。
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    近年来,为有效净化网络环境,国家对网络水军加大了打击力度。但在暴利的驱使下,一些网络社交群中仍有“网络水军”在活跃。
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    记者在国内一家公益性消费者服务平台—黑猫投诉了解到,2023年以来,该投诉平台累计收到涉网络水军投诉累计超过一万条。从投诉行业来看,电商平台投诉量最多,主要问题为刷好评、好评返现、虚假买家秀等。
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    浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦:网络水军有一些特点,比如说流动性强、隐蔽性高、规模性比较大,这些特点会对于网络水军治理造成很大困难。尤其是近些年,随着各种各样的新兴技术发展,包括网络水军产业链给他们提供的技术支撑,导致他们其实是可以通过机器一些算法,很快去进行网络水军的一些内容营销和传播,所以给我们治理带来很大困难。
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    网络安全专家表示,随着网络时代的快速发展,一些不法分子运营大量账号,发布虚假信息,操控虚假流量、以此来吸引眼球、牟取利益,扰乱了正常的市场秩序和商业公平,严重危害网络生态的健康发展。
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    浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦:在网络水军里面有很多的违法行为,界定是模糊甚至空白的,所以我们需要制定相应法律框架,细化法律条款,去完善我们的法律体系,去保证针对违法行为,针对不法分子能够形成一定威慑力。第二个方面,网络平台,包括社交媒体、短视频平台等等,他们应该承担起主体责任,通过提升检测、监测的技术水平,持续与不法分子对抗,那才能够形成对于网络水军有效打击。
    网络水军的“黑色生意经”,不仅误导了消费者,也伤害了广大商家,严重扰乱网络秩序和市场环境,各地网信和公安部门正在持续展开打击行动。同时,网络平台也应利用大数据、人工智能等技术手段,精准识别网络水军的特征和行为模式,及时进行拦截和清理,斩断他们唯利是图的生意经。

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    chinese
    LV3 流浪的疾风
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        游走东南亚
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            楼主加油,我们都看好你哦。
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            vince26
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              楼主加油,我们都看好你哦。
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              jiayisishi
              LV4 路旁的落叶
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                nanyantan
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                  xupancong
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                    强烈支持楼主ing……
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                    willph
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                      淡定,淡定,淡定……
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