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博牛笔行天下
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发表于 2024-8-21 17:02:50
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中国山东聊城一间劳务公司以1666万余元人民币投标价,中标聊城的12345政务热线服务,引发争议。
聊城市公共资源交易中心显示,山东省一家名为“山东陌一”的劳务公司,成功中标聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目,涉及金额1666万5264元。
中国山东聊城一间劳务公司,成功中标聊城市12345热线服务外包项目。
此前该项目招标公告显示,该项目为政府采购项目,专门面向中小企业采购,预算金额为1673万元,合同履行期限为1年。
聊城市自2020年起,每年都会对这一服务进行招标,内容包括话务人员提供和管理、以处理市民的各类诉求、谘询和建议,涵盖12345的各个沟通渠道,包括电话、社交媒体、移动应用等。
12345热线是各地政府政务服务热线,民众期待是政府
工作
人员亲自受理群众事项的公共服务平台。但网民发现,原来政府的政务热线是外包给劳务公司,感到失望和不解。
12345热线负责替民众解决非紧急诉求。
但媒体报道指出,中国多地的12345热线都使用外包服务。例如广州2022年底也对这项服务进行招标,预算达4.66亿元,梅州、东莞等地也都有类似招标信息。也有许多地方政府称,外包之后反而提高了服务的效率。
新闻评论指,热线运营可以外包,政府为民服务的责任“不外包”就行。
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