无论是甲方、乙方，还是媒体公司，都面临着逐渐稀缺的红利和激烈的竞争，而紧跟用户趋势，抓住“用户思维”这根救命稻草，都成为他们为了在大浪潮中求生，所采取的措施。

目录：

一、思维的转变，用户思维兴起之路

二、聊聊用户思维，以及容易被误导的几个陷阱

三、基于用户思维，聊聊甲方、乙方和媒体的发展趋势

朋友最近找工作，有点焦虑。因为今年乙方也越来越难做，想换去甲方或者媒体工作。面试的时候突然发现：相比去年，甲方爸爸的预算比想象中还要差很多，媒体在丧失了人口和产品的红利之后也增长缓慢。突然失去了方向，有一种“洞中方七日，世上已千年”的感觉。

其实变化一直在发生，区别只是在什么时候，通过什么方式让你觉察到。

一、思维的转变，用户思维的兴起之路

这两年对广告圈，尤其是我所在的互联网广告圈上下游的同仁们来说，有点鸡飞狗跳的。甲方、乙方、媒体都在不断调整自己的策略方向，摩拳擦掌应对各路牛鬼蛇神，以及市场和经济的变化带来的众多影响。

有一个比较明显的变化是：现在嘴里面经常念叨的，从之前的流量思维和产品思维，转向用户思维。甲方老板要求全员从用户的角度开始思考体验和增长的问题，乙方从用户的画像和洞察来更高效的营销，媒体更不用说为了增加新用户数量、粘性和变现能力更是百招齐出。

近期私域流量的概念也突然火了一把，大家开始越来越重视自己的用户全生命周期价值或者说粉丝经济，希望从一个部分闭环的环境中，挖掘出持续增长的动力。

但流量思维和产品思维并非被用户思维取代了，仍旧是营销推广策略中不可或缺的部分，只是现在人口红利和购买欲望的下降，在大部分产品供大于求的现状下，重要程度变弱了一些。越来越多的人，也开始慢慢从用户思维的角度重新思考流量和产品的趋势。

背后有商业环境变化、社会结构变化等原因。互联网逐利的商业环境下，企业面临资金的问题，要么增长要么死，倒逼着企业需要有更加清晰牢固的盈利模式，对成本和效率也要有更多的控制。

但用户思维的大方向是没错的，只是需要更加清楚的认识它在整个过程中的作用。

二、聊聊用户思维，以及容易被误导的几个陷阱 1. 如何正确认识用户思维

提到用户思维，不得不提4C营销理论，由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出，它以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四要素：消费者、成本、便利和沟通。

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强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，充分注意到顾客购买过程中的便利性，以消费者为中心实施有效的营销沟通。

无独有偶，大前研一在06年出版的《专业主义》一书中提到：维护顾客的利益是第一要求。专家不仅需要具备较强的专业知识和技能以及较强的理念，而且无一例外需要以顾客为第一位。

4C营销理论是对4P营销理论的一个补充和革新，把大家的视角从产品、从定价、从渠道和促销，更多的转移到消费者身上。

贝索斯在餐巾纸上画的亚马逊飞轮模型中，用户体验是非常重要的一环，希望各方都能围绕用户体验，最终实现持续的增长闭环。

随着近几年流量红利的消失，以及产品供与求的差距越来越小，造成企业增长的成本越来越高。我们的增长支撑也从依赖百度等广告平台、电商平台，依赖产品的创新等，逐渐回归到用户身上。

当用户逐渐有更多的话语权和选择空间，也带来了一种新的现象：用户既是产品和服务的付费者，是共建的参与者，也是社群口碑的传播者。企业可以围绕用户进行更多的管理、运营和传播的工作。用户思维也被逐渐的重视并挖掘出来。

用户思维，简单来说也是立足用户需求的角度，做产品、做服务、做口碑，最重要的是通过体验的提升，实现企业商业化的目的。

用户思维的兴起，也是对传统的流量思维和产品思维的补充。流量思维、产品思维、定位思维等等都有着自己在营销中独有的价值。

用户思维给了我们很多的工作的指导，但并非治百病的良药。有几个用户思维的局限性也需要我们注意：

2. 用户思维需要注意的4个陷阱

陷阱1：眼里不能只有用户，也要看到竞争环境。

业务需要有壁垒才能更健康的活下去，如果眼里只盯着用户，就容易忽略了竞争环境的变化。用户的想法是多样且不稳定的，在商业环境中，企业保证持续增长的一个必要前提是拥有差异化的竞争优势，才能在用户每一次的决策流程中占据优势。

陷阱2：用户知道自己想要什么，但未必知道自己需要什么。

互联网最开始兴起的时候没有产品，有流量就有收益。后来有了越来越多的好产品，用户开始有了更多的选择空间，并逐步养成了自己的决策偏好。现在产品的同质化严重，增长的关注点回归到用户身上，如何取得用户的信任、和用户建立更好的连接，是增长的保障。

有些情况下，用户知道自己要什么，但未必知道自己需要什么。

举一个简单的例子：Iphone出来之前，大家都想要更加结实耐用的手机，乔布斯用一款手机颠覆了用户的认知，也革了手机行业的命。再比如用户一直要的“低价、高质量”，也是社会结构逐渐变化之后的一个消费转型趋势。

陷阱3：在服务用户还是在讨好用户，让用户爽是最优解？

说得简单

不是以前的生活太好，而是现在活得太差

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