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oo0oo
LV1 初心者
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    6246 4 | 显示全部楼层 |正序浏览
      希望大家多多交流一下客服聊天标答,互相参考,提高个人和公司整体的服务质量。
    中关村大表哥
    LV1 初心者
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      cccctong
      LV4 路旁的落叶
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        关于客服聊天,我觉得第一点是 专业,一定要回答专业,对产品的了解,对话术的了解,对谈话技巧的了解 都要专业。用数据和实际理论给玩家解答问题。其余可以适当调皮活泼些,甚至加入自己一些性格才操作。让每一个客服给用户留下的印象都是独立的,让用户感觉这个公司有活性而不是死气沉沉如同机器人。
        博牛丝丝
        LV2 无名的过客
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        TA的勋章:勋章中心
           
          其实每个公司的要求可能会不一样,主要是看你们品牌走的是什么路线
          比如走的是专业路线,客服的整理聊天肯定要严谨有序,头头是道;如果走的是亲和路线,在聊天里面可以适当加入自己的风格,比如活泼可爱,积极向上等
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