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刚来菲律宾的时候，把菠菜客服工作想的很轻松，经历一段时间后，体会到菠菜网站的客人，统一特点就是贪、赌、RP超差，为了做好客服工作，无时无刻都在做一个演员。
在诉说爹妞担任菠菜客服工作的苦与累之前，大家先看下：我在菲律宾菠菜公司，担任菠菜客服工作内容总结 。
终于有一篇可以让爹妞吐吐苦水的文章，好吧，其实以前爹妞也把客服想的很专业，毕竟每个行业不同，面对的客人不同，也会有不同的反应而菠菜的客人，统一的特点就是贪、赌、EQ超差，让人挂上电话就会无止尽的猛翻白眼。
最近公司新进了一批新人，说看过爹妞的文章，让爹妞超级害羞，搞到原本想写公司的坏话都没办法了，爹妞从没有替任何菠菜公司打广告，只是简单描述这个行业的状况而已，而且公司信息安全又是特别保密与神祕之下，有话与爹妞私聊就好，也不要再误会爹妞是中介什么之类的。
一，为什么爹妞要说做菠菜客服很辛酸呢？
像是一天刚吃完早餐，抱着非常好的心情准备开工的第一个电话。专业一接起电话，说了开头语：您好!这里是xxx娱乐城，我是客服爹妞，请问有什么可以帮到您？电话那头立即传来：操xxx逼，你们这黑平台，全家不得好死，我操xxxxx(挂....嘟嘟嘟)。
一整天的愉快心情，顿时被这一通莫名其妙的客户来电给影响到，但这种客人比比皆是，进了这行，不用担心接不到这种电话，莫名其妙客人永远比好客人还要多，这就是菠菜业的特质。
爹妞也曾听到别的客服遇过客人打电话来说，婚离了、房没了、车卖了、老婆带小孩跑了、工作丢了、亲戚朋友也不理他了，讲着讲着还在电话那头哭起来了，纠缠了好几个小时(这是在演哪一出啊？)。
可是那位客服还带着专业的态度回答：您虽然一无所有，但是客服还是24小时陪伴着您，您只要再投资一点小钱，还是可以让您东山再起，果然是专业客服，使用投资这个动词去合理化这个语句。
说到底，客人只是要求把输的钱要网站还他，但是绝对是不可能的事情，所以什么样类型与性格的客人几乎都会遇到，而且故事一个比一个更夸张，不过心里也是很感谢他们的贡献(输钱)，收入都是拜他们所赐(输钱)。
每个菠菜网站都最终目标就是要让所有客人输钱，但是嘴得甜到客人都来这存钱，所以我们都是心甘情愿被骂的。因此客服人员的抗压性真的要非常的高，不过客服的离职率也是超级高的，绝大多数都是被工作的压力，以及负面的情绪给吓到了。
二，为什么很多菲律宾菠菜公司一直在各大招聘网站长期招聘呢？
难道这些都是诈骗集团还是人蛇公司？错，因为大部分的客服，都承受不了这种煎熬的压力，以及得不停地接听客人来电，所以长的做了一年，短的做了几个礼拜就离开了。
曾经听过一位资深的客服偷偷跟我说，爹妞，你知道为什么菠菜客服的流动率会那么高？因为网站的线上客服不是拿来服务客人的，主要目的是拿来给客人骂的，客人骂得爽，还会继续玩。客人骂不爽就跑去别家玩了。所以遇到客人输钱抱怨，就给他骂，骂到他爽，客人骂累了在安抚他几句。
因此有些客服是受不了这些无理谩骂的压力，加上还不能主动挂客人电话的情况下，在心理与身理无处发洩，导致情绪与精神方面承受不了，而申请离职。
所以身处于这种环境的造就之下，让爹妞训练成为一个演员，入戏快收戏也快，之前听说有客人把客服骂到痛哭，因此那位客人感到内疚还反过来安慰客服，只是一时输钱，心情不好之类的。虽然爹妞还无法练到电话中假哭的境界，但是只要听到客人一大骂，首先不管三七二十一先赔不是，并且扮演聆听的角色，然后开啟静音模式，喝着刚买的星巴克卡布奇诺大杯不加糖，跟隔壁的同事聊一下昨天电影的结局，等到客人察觉到电话那头没有动静之后，再次开啟对话模式：先生，真的很抱歉，请问还有哪裡可以帮助到您的吗(委屈状)？
通常客人骂完气消了就挂掉了，美好的一天又再次来临，只能说这种行业的客服与一般大众认知的客服很不同，被骂就当作家常便饭，遇到好客人就要赞美他，这种情绪管理能力以及电话功力，只能说是逢场作戏，谁叫我们是第一线人员，虽然被骂，但专业的态度还是要有的。 总之，菠菜客服的辛酸不言而喻，看了这么多，你准备好要加入了吗？
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