支付宝“隐秘的角落”：消费者只是点了一个广告被扣282元

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发表于 2024-9-11 15:08:29 1446 9 | 显示全部楼层 |正序浏览

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近日，微博实名认证为北京大学肿瘤医院消化道肿瘤内科专业、主任医师的张晓东大夫发文称，仅仅点击了一个“XX保险”的植入广告，就被支付宝免密支付了282元。“全程没有完成身份证明、签名和人脸识别等，在没有我身份信息的情况下就为我下了保单。”支付宝“隐秘的角落”再度引发网友关注。

点了一个保险广告被扣282元

据张大夫微博，今年6月张大夫在微信视频上看到一个疯狂植入广告“XX保险”，声称1元保大病600万赔付。

张大夫表示，自己很支持医疗商保，就点进去看看什么情况。张大夫当然知道保费不会仅仅1元，这里面有很多“陷阱”，于是操作一半就停止了，在这期间并没有完成身份证明、签名和人脸识别等等。

后来保险公司客服给张大夫打电话，让其确认保单。张大夫回复称并没有投保，并以为就此结束了，结果8月28日早上支付宝免密扣款282元。

张大夫查询发现，就是上次点击广告的这个保险自动扣费。随后，张大夫按照链接操作线上办退保，则需要上传身份证，当初显然并没有上传。上传时，又显示证件因与其他证号绑定而无法操作，需要人工操作。

张大夫越想越生气，直接联系支付宝投诉，“为什么这个保险能直接链接我账户还能免费支付？支付宝没有资格让我免密支付。”

支付宝客服表示，应该有支付密码、人脸识别等程序，并且让关掉免密支付后说反馈给商家。张大夫表示，并未主动开启免密支付。经与商家沟通，支付宝客服告知张大夫是其自己投保的，还点击了免密链接。现在同意张大夫退保，并且“特批”退还282元。

张大夫不解，认为整个事件很诡异，“保险公司在我没有身份信息的情况下就为我下了保单，等我出险时能拿到保费吗？”

张大夫认为，“支付宝相当于我们的银行卡，本应该积极保护客户的安全，而不是积极配合商业平台怎么更容易和便捷、在没有任何警示的、甚至带有隐瞒性质的刷客户的钱！”
对此，有网友评论称，“现在这样的事情太多”“这个行为太流氓了”“联合诈骗，防不胜防”，也有网友表示，“我的支付宝一直坚持不开免密，就是怕稀里糊涂被扣费”“少了灵魂的支付宝，还能多远”。

众安保险合规问题日益突出

还有细心网友从张大夫晒出的图片中发现这个保险公司为众安保险，为中国首家互联网保险科技公司。早在2019年，众安保险的保费规模就超过了华安财险，跻身财险"老十"之列。然而众安保险在"新十年"开启的2024年，却放慢了发展脚步。

截至今年上半年，众安保险业务收入为150.88亿元，同比增长19%；净利润1.38亿元，去年同期为4.47亿元，同比下降69.12%，主要是由于保险赔付率上升的影响。

虽背靠蚂蚁金服、腾讯等大股东，众安保险合规问题却日益突出。

今年4月，国家金融监督管理总局将2024年的首张罚单开给了众安保险。具体来看，该公司因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用、通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报、将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款，被处以180万元的罚款，3名时任副总经理均被警告及罚款。

此外，众安保险曾多次因虚假宣传被监管部门处罚。2021年8月，众安财险因存在自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人等四项违法行为，被银保监会开出了145万元罚款，单单宣传销售页面欺骗投保人一项就占了30万元，触及该项违规行为的顶格处罚金额。2023年5月，众安保险又因第三方平台宣传销售页面欺骗投保人被湖北银保监局罚了30万。

在黑猫投诉平台，还有大量消费者投诉众安保险存在“一元保险”套路。据悉，众安在线在互联网上投放了大量“每月低至1元起、最高保额600万元”的医疗险营销广告，诱导消费者进行投保。但实际上，消费者缴纳的保费远高于一元，少则几十，多则几百上千。

今年315前夕，上海市消保委公开发文就营销骚扰问题敦促众安保险强化消费者权益保护。上海消保委指出，大量消费者接到自称“众安保险”的营销电话与短信骚扰。可众安保险却解释称，消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为，其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。

支付宝“隐秘的角落”

梳理媒体报道发现，除了免密支付，支付宝还有其他“隐秘的角落”。

2022年1月30日，张先生在支付宝平台网购了太平财产保险有限公司旗下的新冠肺炎·隔离津贴版的保险（一年期）。2022年12月，张先生出现发烧、咽喉痛等症状，赴医院核酸检测后结果为阳性。

随后，张先生联系太平保险公司要求理赔，虽然当时接线人员做了记录，但后续工作人员却一直推脱处理。

2023年1月3日，张先生将太平保险起诉至长沙市天心区法院。开庭时最令张先生感到惊讶的是，太平保险方当庭提交了一份长达3分23秒的手机录屏，这个录屏完整记录了张先生当时进入支付宝页面，浏览太平保险新冠肺炎险，到最终支付保险合同款的全过程。

“就连我的这个手指触摸滑动的位置轨迹都被这完整记录了。”尽管数字科技早已侵入了人们的隐私领域，但当这一切真实发生在自己身上时张先生还是感到一阵后怕。

太平保险公司解释称，支付宝与太平保险方有一个叫做投保回溯功能的合作，这就意味着投保人在下单时都会形成一个回溯的记录，而这一记录是由他们从后台调取的。

但当张先生进一步追问这一后台是谁的后台，以及数据如何调取时，太平保险的代理人却支支吾吾、解释不清，只说自己并非是专业技术人员。

据湖南经视报道，2023年12月19日凌晨，在长沙工作的邹女士突然接到短信，自己的支付宝余额以及被绑定的银行卡被刷走1400元，而此时，邹女士已经睡着了。19日早晨，邹女士查看手机时才发现有银行卡扣款的消息。经查询，1400元全部用于购买了盒马鲜生的礼品卡。

邹女士反映，支付宝余额被刷光后，又从其绑定的银行卡中扣了款，这才收到银行发来的短信。

邹女士表示，她从未下载过盒马APP，除了此次礼品卡的消费记录，就没有其他任何消费记录了，说明她从来没有在盒马消费过。邹女士称，自己4个月前才来到长沙，自己对盒马鲜生从来都不了解，线上和线下也都没有消费过。现在，支付宝莫名购买了盒马礼品卡，让她百思不得其解。

此后，邹女士第一时间联系了盒马。盒马客服称，如果礼品卡没有绑定的话，可以退款。但盒马查询发现，礼品卡已经绑定。而对于究竟是谁绑定的？盒马称无权查询。邹女士随即报警。

截至2023年底，支付宝全球用户数超13亿，中国国内用户数近10亿，是毋庸置疑的超级平台。如何保护如此庞大的数据安全以及维护消费者权益，是支付宝的一道长期考题。