3月13日，社交媒体上一主页分享的消息称，泰国国际航空拒绝一名持有医疗证明的轮椅乘客登机，理由是如果要让该名乘客登机，航空公司需要3天的时间去拆除后排的10个座位，并且还需要乘客再花30-40万泰铢购买新机票。但该名乘客换乘其他航空公司的航班却可正常登机，只有泰国国际航空做此要求。



上述事件发生在2月29日，消息发布人说，自己的妈妈在2月25日不慎摔倒致膝盖肿胀，随即到医院接受治疗。而后的27日，他和医生商量是否可以让他的妈妈返回泰国进行手术，医生同意并开具了医疗证明。28日，他订购了泰国国际航空的商务舱机票，想让妈妈坐得更舒适，并且在购票后提出了使用轮椅上、下飞机的申请，当时航空公司的工作人员并未拒绝。接下来到了29日，他担心在机场登机会遇到问题，于是联系了医生申请开具旅行医疗证明（Fit to Fly），医生在查看他妈妈的医学影像和询问病情之后给出了旅行医疗证明。但没想到在昆明机场值机时却遭到了拒绝，即使在这之前，他和妈妈刚从丽江飞来昆明。

消息发布人表示，自己的妈妈虽然受伤了，但抬起手和脚、弯曲膝盖等都没有问题，可以正常坐在座椅上。但泰国国际航空值机柜台的工作人员却说如果让他乘坐轮椅的妈妈登机，飞机需要拆除后排的10个座位，耗时3天，并且需要他和他妈妈重新购票，价格大概是30-40万泰铢。可事实是，他已经按程序提供资料了，而工作人员只会说“不行”。他要求泰国国际航空公司负责退回他购买机票的全额费用，因为超时等候，他还有医院急救车的费用要付，因为这是泰国国际航空员工的错误，相关负责人必须出来负责，把事情全扔给前台人员决定，结果就出问题了。

泰国国际航空公司回应称，对于该事件公司没有坐视不管，已联系当事乘客和相关工作人员以了解事情的详细经过了，公司将根据国际航空工业标准中的“特殊旅客登机流程”来全面判断事件的真相，以有效解决问题和达成各方共识。泰国国际航空公司强调公司重视每一位旅客、每一个航班的安全，也将持续跟进并公正地完成上述事件的处理。

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