客服的发展出路，你知道多少？？？

HR1001
等待验证会员

帖子 310

新博币 0

提现

提现 0 元

发表于 2016-4-30 17:58:30 5598 14 | 显示全部楼层 |倒序浏览

楼主

<section class="135editor" style="position: static; box-sizing: border-box; border: 0px none;" data-id="86063"><section style="margin-right: auto; margin-left: auto; box-sizing: border-box;" class="layout"><section style="border: 30px solid rgb(255, 129, 36); border-image-source: url("/static/post_bg.png"); border-image-slice: 42; padding: 5px; box-sizing: border-box;" class="135brush">管理员留：感谢您分享的内容，此内容已被收录至博牛社区首页，博币+20 鼓励！           扫盲：<a href="http://www.boniu365.com/forum.php?mod=viewthread&tid=173" style="line-height: 1.5;">博币能做什么？</a>收录地址：<a href="http://www.boniu365.com/portal.php?mod=view&aid=759" style="line-height: 1.5;">点此阅读</a></section></section><section style="width: 0px; height: 0px; clear: both; box-sizing: border-box;"></section></section> <div>一位网友从事客户服务岗位多年，与客户打交道较多，且感觉愉快，现在想考虑自己的职业规划问题。客户服务岗位的职业规划方向，除了担任类似客服主管、客服经理等管理岗位，客户服务岗位有没有其他的职业方向，客服岗位的不同职业发展方向，都需要怎样的积累和准备？ 客户服务的专业类岗位可以规划为以下几个方向： 1、专家座席。走专业路线，客户服务是无止境的，在企业产品与服务领域的继续深入学习与挖掘，可以让自己在处理客户的棘手问题上继续挑战自己。  2、营销类岗位。客服的目的是为了更好的销售，有客服经验的人，既了解产品，也了解客户的需求，很容易转化到销售类或营销类岗位。   3、数据分析。客户的各类数据是企业产品改进与升级的重要依据，客服数据处理不仅关系到企业未来的发展，甚至是决定企业是否能够继续生存的重要环节，客户数据的搜集与分析会成为未来重要的发展方向。  当然，向数据分析方向转岗需要有较好的数学基础，对数据敏感，善于发现问题。因此，这一岗位的进入壁垒较高。   4、质量监控。这类岗位通常适合大型企业的呼叫中心，一些坐席代表可以退到二线从事质量监控方面的工作。 5、培训。成为企业的内训师，把多年的客服经验总结出来，培训新人，或者内部其他需要的岗位。 6、内部转岗  客服人员一般说来，具备良好沟通与倾听能力，善于谈判，善于在企业内部进行沟通协调，另外，客服岗位对企业的产品、售后、流程、相关规章制度十分了解，也可以通过内部转岗到其他部门。 你知道这些发展途径，并且正在发展的途中了吗？ </div>