怎么做好客服职位

客服是一个极其微妙的职位，没什么权利，却必须面对已经或潜在需要付出金钱的客户。对公司而言没直接性质的收益，却必须满足已经客户的需求。从这两点方面可以看出，客服其实是出力不讨好的角色，换句话说就是可有可无，能力可强可弱要求极低。

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客服由于工作性质决定了其本身不会在公司有太高的地位，当然也不可能获得太高的报酬。但却是公司架构必不可少的“润滑剂”及“调和剂”，可以说伤一发而动全身，因此客服会得到一定的尊敬和一定的指责。
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客服工作者属于神见神欺、鬼见鬼扰的角色，上不敢违背公司意愿，下不敢顶撞客户，如果遇到一个不明事理的boss甚至连销售、技术、售前等能“挥手一巴掌”，但却是必须拥有一个和蔼的声音或者一副放松的表情，因为自己的工作范围就是承接前后的压力。
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同样介于客服内可联系公司内部，外需沟通客户。造就了客服属于中间点，内偏利于公司，外偏利于客户，而利于客户又变相的留住客户，从也可到达利于公司。
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态度决定了一个客服的好坏！由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。
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真诚决定客户是否尊重你！被咒骂几乎是每一个客服人员必须过得卡。当客户在已支付款项情况下遇不能按自己预定意图使用的问题，本身就是产品能功或前期说明不确切导致消费者不便，当然客户自身理解错误也占很大比例。客服这时应是完善解释说明，或指导客户完成后续消费意愿。
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让自己面孔呈现一个尽量轻松的面孔，做到尽量轻松是一项站着说话不腰疼的典范，但却是一项客服人员必须具备的立足之本。一来展示自己对客户的足够尊重，二来显示客户的问题对于公司不是问题。显然第一条是为了做人，第二条才是客户真正迫切希望得到答案，一个连自己都不知道事物怎么教授于他人。
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平衡自己的心态！平衡自己的心态，其实就是平衡自己对工作的价值观，当自己认可这份工作，同时也等于认可这份工作带来的收益及遭受的挫折，客服越加优秀越无法适应这份岗位。当然除了boss愿意破例为你开出高薪留人，而高薪带来的确实“快感”，并非满意，关键还是架构的完善。
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细心决定客服工作者的成败！客服岗位是一个比较繁琐的工作，且凡是没有准确的答复，而且当时处于的心态有大不相同，很多工作中的点点滴滴的失误、怠慢都会触发客户心中极大的怒火，从而让事件一发不可收拾。注意点滴工作流程及回复程序可以让客户尽可能地平静接收处理问题所需的中间时间。

客服不好做啊