“是110吗？我现在迷路了，又冷又饿，有没有人帮帮我。”12月8日（周日）17时35分，中国银行湖北省分行的值班人员收到了来自武汉市汉阳支行某网点自助银行的对讲请求，对讲机那头传来了一名女子无助的声音。

原来，该名女子患有失智症，走丢后迷迷糊糊来到了陌生地方，顿时手足无措，找不到回家的路。值机员边安抚女子，边询问具体情况，女子没说清情况便离开了自助银行。她的状况引起值机员的担忧，于是立即将情况通知汉阳支行安保主任，请她想办法进行救助。

因周日该网点不开门营业，汉阳支行的安保主任只能先联系附近派出所，请求警方协助找到该女子。17:45分，该名女子又返回自助银行，值机员通过语音进行安抚。与此同时，汉阳支行安保主任与派出所联系，向民警提供女子的具体方位。几分钟后，两名民警赶到现场，带着女子找到了焦急的家属。

汉阳支行相关工作人员表示，中国银行的自助银行都部署安装着对讲求助机，虽然使用频率低，但在日常巡查中都会对线路进行查看，确保紧急呼叫系统正常有效运行。“只要收到紧急呼叫的请求我们都会第一时间进行处置。”

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