意大利邮轮“歌诗达号”本月21日载着3000多名旅客，从台湾基隆港出发，预计去日本冲绳玩5天，却因为台风“格美”搅局，业者三度变更行程，最后返航还停靠到高雄港，让旅客超傻眼，有100多名旅客一度霸船，高喊“歌诗达欺负台湾人”。

经过消保官协商，旅客才下船，业者也针对旅客提出的4大方案做协商。

旅客聚集大厅要求退票，歌诗达服务人员vs旅客：“你们离开要去哪里？要去基隆就载我们回去啊，（我们没有办法回去基隆，基隆现在有台风）。那个船票的赔偿，（船票的赔偿是您跟旅行社的，不是跟我们船上的），退费！退费！退费！”



船上的工作人员不想听旅客抗议，最后干脆把耳朵给塞起来。另一边，旅客和工作人员越吵越凶，双方没共识，开始有肢体冲突。歌诗达旅客：“为什么不能录？他现在就是除了退费不能谈，其他，其他正在说，我们还有什么需求，但是退费就是没得谈。”

旅客手机拍到一半，突然被工作人员遮镜头。本来火药味都已经够浓了，还有旅客指控，船上的外籍工作人员，疑似模仿抗议群众的动作戏谑旅客。歌诗达旅客：“现在他们要以人海战术，来逼我们下船，他们把所有员工全部叫来第三层甲板。”

本来要服务旅客的工作人员，现在却跟旅客发生冲突。会演变至此就是因为，意大利邮轮“歌诗达莎伦娜”号，21日从基隆港出发，载着3389名旅客，预计要去石垣岛和冲绳那霸，最后再返回基隆港。

临时取消石垣岛行程

不过出航前两天，业者临时取消石垣岛行程，改成去宫古岛，旅客们也能接受，因为到了那霸，至少还能下船玩1天半。

结果到了船上第一晚，业者无预警更改行程，说宫古岛也不停了，那霸也只停6小时，最后回程又突然更改行程，说基隆港停不了改停高雄港。不少旅客炸锅因为车子都停基隆，即使有交通接驳，很多人还是得冒风雨回基隆开车。

歌诗达旅客：“他说你们再这样，我就叫意大利警察来处理你们，所以他们的态度是很强硬的，我们的年轻人受不了就，就大家起来就抗争这样。”

说不能停基隆港，却有旅客发现，“莎伦娜号”却申请周三（24日）下午3点，停靠基隆港，让他们觉得自己被耍了，认为为什么明知到台风要来，不能比照挪威邮轮“奋进号”，出发前有让旅客退款的选择，其中100多人才会拒绝下船以示抗议。高雄市政府消保官殷茂干：“时间的部分，政府不会放任他一年半载，好不好。”

消保官和港务公司上船调解，包括退费额度，从20%提高到50%等条件，才化解双方的歧见。船公司也答应针对旅客提出的4大需求，两周内进行协商。本来开心的邮轮之旅，却是满肚子气下船回家。

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