中国山东聊城一间劳务公司以1666万余元人民币投标价，中标聊城的12345政务热线服务，引发争议。

聊城市公共资源交易中心显示，山东省一家名为“山东陌一”的劳务公司，成功中标聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，涉及金额1666万5264元。


中国山东聊城一间劳务公司，成功中标聊城市12345热线服务外包项目。

此前该项目招标公告显示，该项目为政府采购项目，专门面向中小企业采购，预算金额为1673万元，合同履行期限为1年。

聊城市自2020年起，每年都会对这一服务进行招标，内容包括话务人员提供和管理、以处理市民的各类诉求、谘询和建议，涵盖12345的各个沟通渠道，包括电话、社交媒体、移动应用等。

12345热线是各地政府政务服务热线，民众期待是政府工作人员亲自受理群众事项的公共服务平台。但网民发现，原来政府的政务热线是外包给劳务公司，感到失望和不解。



12345热线负责替民众解决非紧急诉求。


但媒体报道指出，中国多地的12345热线都使用外包服务。例如广州2022年底也对这项服务进行招标，预算达4.66亿元，梅州、东莞等地也都有类似招标信息。也有许多地方政府称，外包之后反而提高了服务的效率。

新闻评论指，热线运营可以外包，政府为民服务的责任“不外包”就行。

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