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来自Google和Temasek（淡马锡）最新的报告显示，菲律宾电商行业有望实现指数级增长，到2025年，它在东南亚市场上的份额预计将达到100亿美元。然而，要实现这一目标还有许多工作要做。 “电商目前只占到菲律宾零售市场的1.5%，因此还有很大的增长空间，”数字物流公司QuadX的创始人兼CEO Dino Araneta上月在菲律宾的一个电商行业会议上说道。“我们可以在三年内将这个数字提升至5%，但是我们必须致力于研究买家和卖家的线上交易体验。” 在电子零售商争取更大的市场份额的同时，菲律宾的本地行业将面临怎样的局面？以下是来自菲律宾一些电商企业的见解。 迈向数字支付在菲律宾，现金仍是王道。货到付款在菲律宾非常流行，有80%的网上商家提供这种支付方式。这主要是因为有近98%的菲律宾人仍然没有信用卡。 但是，最后一公里物流公司Ninja Van的地区主管 Martin Cu表示，电子零售商不应仅仅关注消费者的主流现金支付方式，还应考虑电子支付，因为这是一条正确的必经之路。 “事实上，这对所有人来说都是一种更好的体验，”Cu在QuadX的小组会议上说道。他补充说，然而，要让菲律宾人使用电子支付服务，需要给他们“一个令人信服的理由，让他们把钱放入（电子钱包）里。” 电子支付公司TendoPay的CEO，Kacper Marcinkowski也认同这个观点，他表示菲律宾可能会“跳过信用卡的阶段”，直接使用电子支付解决方案。在中国，这种方式已经得到了迅速和广泛的采用。 “每个人都在说，菲律宾是非常适合使用电子支付方式的国家，因为那里有精通科技的人口，”Marcinkowski告诉Tech in Asia（新加坡科技媒体）。“电商可能是推动人们采用数字支付的因素。”
网上商店设立实体店仍有必要随着网络零售商有望在未来几年从菲律宾零售市场分得更大一块蛋糕，一些人可能会说，实体店将会成为过去。但是鞋类专业公司的CMG Retail的电商主管Joseph Chan却不这么认为。 “我敢肯定，许多电商企业家都会收到接到许多顾客的咨询，询问有没有实体店，”Chan在这次主题会议期间表示。“人们想要亲自触摸一件商品，尤其是鞋子，因为在网购时很有可能选错尺码。 ” 他认为，信任是让实体店生存的另一个因素。许多菲律宾消费者仍然会选择光顾实体店，因为他们担心“网上卖家不会送货上门。” 不过，Araneta也提醒电商公司，在准备好之前不要随大流“在商场内设立分店”。 “我们有一些顾客在15个商场拥有门店，但是他们不得不将数量减少到3家，”QuadX的CEO说道。“设计实体店与创建网店是不同的；你不需要花费太多资金来建立网店。” 整合新兴技术传统企业向线上转移，不过是菲律宾电商行业的第一章。随着菲律宾互联网普及程度的提高和数字服务的普及，电商企业需要处理的咨询和订单也将增加。 主要利用Facebook等现有平台销售产品的中小微企业受到的影响最大，因为它们没有足够的资源来建立专门的客服部。 在QuadX大会上，Tech in Asia与业内人士进行了交谈，以了解科技如何能满足电商企业的需求。 “当越来越多的人开始网购，企业需要找到一个更好的方法来与顾客互动，”网上平台CheapDeals.ph的CEO Andres Yepes说道。“在社交媒体上利用聊天机器人将在这方面有极大地帮助。” Facebook菲律宾客户解决方案主管Ash Mandhyan对此表示赞同。 他解释说：“聊天机器人可以将你在一个网站或APP中拥有的所有内容呈现出来，而不需要人们再下载一个app，”“它能在不离开Facebook的情况下提供一种直接面向消费者的体验。” Mandhyan还指出，增强现实技术将在电商企业中应用很快就会增加。 “想象一下Messenger或Instagram的滤镜，你可以从产品目录中选择适合自己的眼镜，而不是只有平时的娱乐功能。”他说道。“这是你能预料到的，我认为这并不遥远。” QuadX的运营总监Mia Bulatao说，除了提高现有中小微企业的运营效率和能力以外，在电商领域中采用新兴技术将会让有抱负的企业们更容易地进入这一领域。 她表示：“如今，进入（或至少尝试）电商正变得越来越容易”。“建立网站、得到银行认证以及其他方面的事情几乎没有任何困难。”
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