据当地媒体 The Northern View 报道，原计划从 B.C.省鲁珀特王子市（Prince Rupert） 飞往温哥华的乘客，经历了长达 11 小时的煎熬等待，最终航班被取消，无助滞留。
有乘客因航班取消错过婚礼、国际航班和重要的医疗检查，更有旅客在绝望之际尝试改签至附近机场，却被加拿大航空索要 2000 加元的改签费，最终被迫取消整个行程。这场旅行彻底变成了一场噩梦。
航班长时间延误后取消
该航班由 Air Canada Jazz 执飞，原定于 2 月 3 日下午 3:40 从位于迪格比岛（Digby Island） 的鲁珀特王子机场起飞，飞行时间不到两小时。
机场在次日的一则 Facebook 帖子中表示：“温哥华的大雪影响了多个社区的航班，造成航班积压和调整。”
然而，在计划起飞 三小时后（即晚上 6 点），飞机仍未抵达。据 The Northern View 报道，机场工作人员通知乘客，飞机预计还需要 至少四小时才能到达。
乘客煎熬等待
乘客蒂娜·瑞安-克鲁姆（Tina Ryan-Krumm） 本计划前往外地出差。她表示，直到凌晨 12:30 左右，她才听到飞机在上空盘旋。然而，希望很快破灭，飞机绕场两圈后并未降落，最终，航空公司工作人员宣布航班正式取消。
航班取消后，瑞安-克鲁姆和同行的同事 在鲁珀特王子市无处可住。她告诉媒体：“我丈夫不得不来机场接我、同事和他的妻子回家。”
当她终于回到家时，她已经在机场耗费了整整 11 个小时，却没有搭上飞机。
第二天航班仍被取消
瑞安-克鲁姆被告知，她可以搭乘次日航班，但该航班又再次延误并取消。更让她吃惊的是，如果想要改签至距鲁珀特王子市 1.5 小时车程的特勒斯（Terrace）机场起飞的航班，需要额外支付 2000 加元。
最终，她决定取消整个出差行程。
医疗乘客受影响，国际航班衔接受阻
另一名乘客 霍华德·格雷（Howard Gray）本计划于2 月 3 日乘坐该航班前往温哥华进行体检。他最终在 凌晨 1 点才回到家，并不得不将体检改期至 3 月。
格雷对加拿大航空的处理方式表示不满，他认为如果航班有可能取消，工作人员应该提前通知，而不是让乘客在偏远机场苦等。
The Northern View 还报道称，此次航班取消 影响了许多国际航班衔接，部分旅客原定前往德国、菲律宾、墨西哥，甚至包括一对计划前往坎昆（Cancún） 举办婚礼的新人，他们的行程也因此被搁置。
机场回应：无力增设航班
2 月 3 日的航班取消并非个例，自 2 月 1 日起，该航线已发生多次取消。
针对旅客的不满，鲁珀特王子机场在 Facebook 上回应称：“我们希望能增加航班，但航空公司必须提供，而目前他们做不到。我们只是众多受影响的社区机场之一，并一直在努力争取更多航班。大家的呼声越大，改变的可能性就越大！”
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