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本周，超过100名西捷航空的乘客被困在哥斯达黎加。 原定于周六从哥斯达黎加Liberia飞往多伦多的西捷航班，结果在机场停机坪上等待了五个小时，最后航班被彻底取消。 此次事件导致许多人没有过夜的住宿或食物，其中一些人带着婴儿和轮椅。 对渥太华居民Margarita Sachs一家四口来说，这是一场旅行噩梦，尤其是在他们本来期待的假期期间。 “我的丈夫是神经外科医生，我是护士，我们不常外出旅行，能去度假，对我们来说是件大事。” 他们在Liberia机场的正常登机，但一上飞机就出现了警告信号。 “机长告诉我们，因为其中一名机组人员出现了‘护照验证问题’，所以有些延误，”Adam Sachs说，他表示自己在哥斯达黎加被困了超过24小时。 “我们在停机坪上等了两个小时，等待问题解决。我们在停机坪和飞机上的总时间大约是五个小时。” 只是没想到，这仅仅是延误的开始。
图源：CTV “我们被通知跑道上有碎片，需要等碎片清理完，我们不知道需要多久才能解决，”Sachs说。 “然后出现了一个离奇的转折，一些海关人员或警察进入飞机，告诉我们，他们必须出于安全原因搜查12到14排座位。” Sachs表示，在停机坪上等待了几个小时，且没有提供任何正餐服务后，当机长再次播报时，全家人感到非常不满。 “机长重新上来了，简短地说：‘我的值班时间已经结束，恐怕今晚我们无法飞行了，’”他说。“机长还说：‘你们必须下飞机，走过海关，会有西捷的员工接待你们。’” 但Sachs说，当他们下飞机时，并没有工作人员接待。 他们也没能找到附近的酒店，最终不得不花费每晚1500美元住在距离机场一个半小时车程的度假村。他们还得支付来回的交通费用，而航空公司将他们的航班重新订在第二天。 乘客权益组织Air Passenger Rights的主席Gabor Lukacs表示：“记下来，录下广播通知，等你回到加拿大后，可以向航空公司提出报销要求，并询问他们具体的情况，甚至可能要求相关的文件。你有权知道，因为你的权利取决于延误的原因是什么。” WestJet对这次扰乱表示歉意，并表示最初的延误是由于海关问题。 “我们真诚地向搭乘WS2171航班的乘客道歉，感谢他们在从Liberia到Toronto的旅途中遭遇的不便。我们可以确认，WS2171航班在12月28日周六因海关问题而延误。” “起飞后，由于跑道出现意外损坏，航班不得不返回登机口。现在跑道已重新开放，已增加恢复航班，今天下午4点将出发，接送原定于昨天乘坐WS2171的乘客。” Lukacs表示，如果机组人员的文件出现问题，这是航空公司的责任，但如果是当地海关控制的问题，那就不在航空公司责任范围内。 这家人被重新安排了第二天飞往多伦多的航班，但他们飞往渥太华的第二段行程直到周一晚上才有航班，这导致了更长时间的延误。 “我希望能获得酒店费用的报销，另外我希望他们能安排我们乘坐其他航空公司的航班早点回家，”Sachs说。 “此外，如果我们明晚还得住在多伦多，我希望他们能支付在多伦多的酒店费用。”
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