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    樟宜机场第一搭客大厦的免护照通关系统昨天凌晨发生故障,40台机器被指“宕机”无法刷脸通关,导致有乘客等半小时仍过不了关,通关队伍一度排起长长人龙。

    这起事故发生在昨天(3日)凌晨12时40分许,地点在樟宜机场第一搭客大厦离境大厅通关处。

    一名不愿具名的航班乘客通知媒体,指当时免护照通关的“刷脸机”发生故障,足有50余人排队等候人工通关。

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    有乘客指当时有50余名乘客排队等待人工通关。

    乘客受访时说,“我当时办理好登机手续,准备从第一搭客大厦的刷脸机进行安检并前往中转区域,不料40台刷脸机都故障。”

    他指出,当时的地勤人员见状,马上安排人工柜台,并让大家排队,过后用人手来核对资料通关。当局一开始安排了两个柜台,后来增设到5个柜台。

    “不过,我等了半小时,排在前方还有十个人,因担心错过航班,我通知了地勤人员,地勤人员便让我用快速柜台通关,帮我优先处理。我迅速通过安检出境,幸好赶上飞机。”

    移民与关卡局自9月30日起已在樟宜机场的四个搭客大厦全面落实免护照通关,新加坡居民在樟宜机场出入境时只需扫描脸部和虹膜通关,无需出示护照。外籍游客在离开新加坡时也能享受无护照通关的便利。

    之前报道指出,新举措将加快旅客的通关速度,让旅客的平均通关时间减少60%,从25秒缩短到约10秒,也因此让移民局人员能更专注于与旅客的面谈和特征分析等工作,观察旅客是否有可疑行为等,从而尽早介入和调查。

    在樟宜机场之后,滨海湾游轮中心预计今年底也将实行免护照通关。丹那美拉渡轮码头和实里达机场将在明年跟进落实,新加坡游轮中心则在2026年中实行。

    系统问题导致故障

    移民与关卡局指故障是因为系统问题,不过其他搭客大厦的通关未受影响,没有旅客错过航班。

    发言人说:“我们立即启动计划、展开行动,增加了人手以支援人工通关柜台并协助控制人群,值班人员也帮助航班即将起飞的旅客,优先引导他们至人工柜台和值班办公室进行人工通关。没有旅客因此错过航班。”

    当局也说,自动通关通道的通关功能于凌晨约2时40分恢复。

    当局正在对此次系统故障的原因进行调查,并对旅客造成的不便表示歉意。

    “我们感谢旅客的理解、耐心以及对现场人员工作的配合。”

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