据泰国媒体报道，近日，一位外国网友在社交媒体上发布了一段视频诉说自己的糟糕经历。视频中，泰国航空一架自伦敦希思罗机场飞往曼谷的波音777飞机，由于起飞前空调系统突发故障，导致航班延误。没有空调的客舱闷热难耐，乘客们纷纷对此表示不满。

据悉，该航班原定于7月25日晚9点25分起飞，但起飞前飞机空调系统突发故障，航班被迫延误。等待期间，乘客们被困客舱长达两小时，闷热难耐且没有水和食物供应，直到一位乘客惊恐症发作，机组人员才拿来水并打开舱门让乘客们呼吸新鲜空气。

该网友透露，由于飞机突发故障时希思罗机场技术人员无法立即到达现场解决问题，因此，航班被迫改期至第二天。随之而来的是乘客们的住宿问题，乘客们要么选择在机场过夜，要么选择去机场外找酒店，但泰国航空所提供的机场内酒店仅有8个房间，且优先考虑团体或家庭，像网友这样独自出行的乘客不得不自己想办法。

最终，该网友在凌晨3点才找到一家酒店顺利住下。第二天下午，网友返回机场时却又被告知航班延误，尽管空调系统已经修好，但飞机引擎突发故障无法启动。直到傍晚6点49分，经过一轮又一轮的等待，该网友和其他乘客才再次登机飞往曼谷。

该网友事后表示，“我对泰国航空非常失望，他们的服务太糟糕了！尽管收到了赔偿，但我再也不想坐他们的航班了。其他外国乘客也非常失望，对泰国的第一印象全被毁了！”