连锁速食业者麦当劳（McDonald's）正着手拆除旗下美国得来速餐厅的人工智慧（AI）点餐科技，因为这套系统不如预期灵光，导致不少吃足苦头的消费者将他们的「奇遇」拿到网路分享。

英国广播公司新闻网（BBC News）报导，麦当劳2019年宣布测试由国际商业机器公司（IBM）研发、运用声控软体来处理订单的系统。然而，测试证明这套系统并不靠谱。

其中一则在社群平台TikTok有着3万点阅率的影片显示，一名年轻女子一次又一次告诉点餐系统她要购买焦糖冰淇淋，但萤幕订单却出现一笔又一笔的「奶油」，让这名女子又好气又好笑。另一个有36万点阅率的影片中，有民众宣称她的订单与别人的订单搞混，导致帐上多了9杯的茶。另有影片显示，有人的餐点多了数百美元的鸡块； 《纽约邮报》也报导说，还有人的冰淇淋莫名其妙多了培根。

麦当劳告诉加盟店说，将会在7月底之前拆除美国境内100多家餐厅的AI自动点餐系统。然而，麦当劳发布声明补充说，公司有信心，AI技术仍将会是「旗下餐厅未来的一部分」。

美联社报导，近年来，不少速食连锁业者开始探索在整个营运过程中执行AI，借此加快速度、削减成本。

责任主编：于维宁


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