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香港自提点困局,背后的电商包邮暗战
2025-05-04
Anyalee
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Anyalee
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发表于 2025-5-4 23:51:05
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现场直击:自提点变身「垃圾岗」
西湾河太安楼A52B自提点
铁闸紧闭的店铺外,数百件包裹散落于铁笼、梯间及露天平台,快递单信息裸露在外,市民叶先生弯腰翻找两小时仍一无所获。这一幕,正是淘宝、拼多多「包邮攻港」浪潮下的缩影。
•乱象1:货量远超容量,包裹堆至天花板,甚至占据公共走廊;
• 乱象2:自提点无人值守,市民需凭电话、取件码自行翻找,有包裹被雨水浸泡;
• 乱象3:物流公司为赶时效,直接将货物弃于路边,导致快递丢失或被冒领。
「以前职员扫码即取,现在连负责人电话都打不通!」市民吕先生直言,拼多多的「一件包邮」虽吸引,但自提点服务形同虚设,「简直是帮平台免费做仓库管理员」。
佣金压至「地板价」:自提点沦为平台「血汗工」
「拼多多和淘宝的包邮战,是用我们的血汗钱烧出来的!」 ——自提点运营商匿名控诉
据集运商BUYUP披露,2024年底起,两大平台以「货量优势」为筹码,将自提点佣金从每件5港元腰斩至2.5港元。而香港租金、人工成本高企,导致:
• 利润黑洞:太安楼自提点月处理超5000件包裹,收入不足1万港元,无力雇佣专职员工;
• 恶性循环:低佣金迫使自提点采用开放式笼车、占用公共空间等「省成本」模式,进一步加剧管理混乱;
• 平台霸权:电商算法无视自提点容量,单日突增300件包裹,直接压垮运营系统。
有业者苦笑:「现在不是做生意,是给平台和集运公司打工!」
物流乱象:送货成「游击战」,市民被迫「捡垃圾」
「物流车凌晨2点来卸货,我们得24小时待命,否则包裹就被扔在街上!」 ——深水埗自提点负责人
记者调查发现,物流链的三大失控环节正加剧乱象:
1️⃣ 送货不定时:部分集运公司为节省成本,深夜或凌晨突击送货,自提点被迫「随时迎战」;
2️⃣ 签收漏洞:平台系统自动标记「已签收」,实际货物仍滞留仓库或丢失,消费者退款无门;
3️⃣ 责任推诿:物流、平台、自提点三方互踢皮球,市民投诉需辗转多个渠道,最终「自认倒霉」。
典型案例:市民叶先生价值600港元的拼多多订单显示「已签收」,实际包裹下落不明。平台客服竟要求他「先退货再退款」,而货物根本未到手。
出路何在?业界呼吁「三方共治」
「包邮不应是平台甩锅的借口!」面对困局,业界提出破局思路:
平台责任:建立弹性佣金机制,按货量动态调整分成;设置自提点接货上限,避免超负荷运作;
监管介入:立法规范快递存放标准,对占用公共空间、泄露隐私等行为开罚单;
模式升级:推广智能柜、预约制取件,借鉴内地「菜鸟驿站」管理模式。
这场「包邮狂欢」终将走向何方?是平台继续烧钱扩张,还是重构健康生态?香港市民的耐心,正在与货架上的包裹一同堆积……無論如何,“低价不应以牺牲秩序为代价”
自提
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包裹
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摆烂的人生,已经支棱不起来了~
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Anyalee
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发表于 2025-5-4 23:51:45
沙发
哦哦~
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LV2 无名的过客
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发表于 2025-5-11 23:49:25
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围观 围观 沙发在哪里!!!
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