Bianca Beemer不知用什么办法，把她的全部家当--她说至少价值 1 万加元的几十年来的贵重物品--都放到一个手提箱和一个Ontario Reign品牌的冰球包里，后者承载了她生活的大部分。

作为一名自由内容创作者的职业，这位 30 岁的年轻人从多伦多搬到了柏林。但是，五个月过去了，Beemer仍未将她的物品迎接到新家，因为她的行李在跨越两个航班、经过三个机场的旅途中不知去向。

图源：CTV

Beemer 解释说，除了拍摄和录音设备等工作所需物品外，她还在男友的曲棍球包里放了一些有纪念意义的贵重物品。

Beemer 告诉多伦多 CTV 新闻台：“我的祖父母在 COVID 期间去世了，所以我只带了一些祖母的东西。我奶奶总是戴围巾，所以我有一些围巾。”

8 月 20 日，Beemer 拖着行李来到多伦多皮尔逊国际机场。她说她很早就到了机场，在登机前大约三个半小时就到了，以便在出现任何情况时给自己留出充足的时间--确实如此，因为曲棍球包重约 75 磅，Beemer 需要在一个单独的自助服务机上办理托运。

“当我去托运我的超大行李时，他们要求我用现金支付，我觉得这有点奇怪。”Beemer 回忆说，并补充说她为托运超大行李支付了近 400 加元。

Beemer 先是搭乘 Condor 航班飞往法兰克福，然后又搭乘Lufthansa航空的航班飞往柏林，都没有发生意外。但是，当她到达最终目的地时，她的所有行李都没有出现意外。

她一直在等待安大略 Reign 航空公司的行李出现在行李转盘上，但一直没有出现，她说当她去看行李是否出现在存放体育用品和婴儿车的地方时，也没有找到。机场工作人员告诉 Beemer，她的行李还在法兰克福。

“我当时压力很大，因为包里有我所有的东西，但仅此而已。我必须回家，而此时，我仍然非常乐观地认为我的包会出现，因为我的包为什么不会出现呢？”Beemer说。

几个月过去了，Beemer 仍在等待她的行李。行李在 21 天后被视为丢失。

Beemer 说，她与Lufthansa航空和 Condor 进行了数百次沟通，花了几个小时打电话，发送了无数封电子邮件，但都没有得到回复。她说，或者当她联系到航空公司工作人员时，他们会告诉她关于行李目前在哪里的相互矛盾的最新消息。

“对我来说，整个情况让我非常苦恼。我搬过家。这不是我度假用的行李，而是我搬家用的行李。因此，我的意思是，你可以想象，当你搬家时，你没有家的舒适--你的朋友不在那里，你的家人不在那里，”Beemer 说。

在 Beemer 于 9 月 13 日录制并经多伦多 CTV 新闻审查的一次电话交谈中，Lufthansa航空公司的代表说，她的行李已于 8 月 26 日在柏林机场被扫描过，但机场并未确认行李在那里。

“他们说一周前或几天前还在那里，现在就不在了。但是，没有人联系过我，告诉我它曾经在柏林，这毫无道理，”Beemer 说。

10 月 9 日，Condor 代表发来一封电子邮件，遗憾地告诉 Beemer，文件追踪结果（呈阴性），Lufthansa航空将赔偿丢失的行李。

邮件中写道：很抱歉，我没有更好的消息告诉您。

Condor 的发言人在一份声明中告诉多伦多 CTV 新闻，Lufthansa航空对 Beemer 丢失的行李负有责任，因为Lufthansa航空是最后一家负责将她的行李带回家的航空公司。

声明中写道：然而，我们对 Beemer 女士因行李丢失而在新的居住地遭遇不顺深表遗憾，为了表示同情，我们愿意退还超重行李费。

Lufthansa航空在声明中表示，由于欧盟严格的数据保护法，Lufthansa航空无法就 Beemer 行李的细节及其状态发表评论。不过，Lufthansa空确实证实一直与她保持着“持续的沟通”。

Lufthansa航空发言人在一封电子邮件中写道：此外，已经根据遗失物品内容清单上的内容提供了相应的补偿。

Beemer 说，她支付的近 400 加元被拒绝退还，但她说，在她的行李丢失时，她已经获得了 1500 欧元（略低于 2250 加元）的补偿。根据《航空旅客保护法》，航空公司有义务为丢失或损坏的行李提供最高 2,780 加元的赔偿。航空公司还必须退还乘客为行李服务支付的任何费用，包括超大行李箱的费用。

但此时此刻，Beemer的愿望是丢失的物品能够找回。

“对我来说，再多的钱也无法弥补那个包里的东西。我已经崩溃了，因为这和以前不一样了，”她说。

“这不一样。你不可能一辈子都在积累东西，它们对你有意义，我也不可能就这样出去把它们换掉。我的意思是，我不认为他们会给我足够的钱来替代那些东西的经济价值，但那些东西对我的价值是无法替代的。”

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