从新加坡飞吉隆坡,酷航将航班提早1小时半,有乘客称没接获通知,结果搭不上,还错过了转机。
为此,酷航道歉。
根据STOMP报道,一名乘客上个月1日凌晨4时50分,原本要从樟宜机场搭酷航TR456航班前往吉隆坡,岂料到了登机口,才发现自己错过了班机。
该名乘客表示,他在前往机场的途中,一直用“SG Flight Info”应用程式查看起飞时间,但航班起飞时间并没改变。
“我到了登机口时,才发现已经空无一人。我当时惊慌失措,也没有人向我解释情况。”
iChangi应用程式显示,航班时间更改至凌晨2时。(取自STOMP)
他表示,虽然酷航让他换去SQ104航班,但起飞时间却是2小时15分钟后,因此导致他赶不上转接航班,影响了后面三个行程,结果必须另外购买三张机票。为此,他希望酷航能给予赔偿。
不过,根据iChangi应用程式显示,TR456航班的起飞时间从凌晨4时50分更改到2时。
酷航回复《新明日报》时称,公司有可能因营运原因更改航班起飞时间,一旦进行调整,就会提供援助给受影响顾客,包括重新帮安排其他航班等。
“受影响的乘客被重新安排搭乘新加坡航空SQ104航班,航班于早上7点04分从新加坡出发飞往吉隆坡。”
酷航航空公司证实,已接获该乘客对于酷航航班的反馈,客服团队已联系乘客并提供了相应的帮助。
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