崩溃！华人留学生银行帐户刚开就被冻，两年存款无踪影！
许多人都有银行帐户被暂时冻结的经历，解封并不是件困难的事；但对于南加华人留学生James黄来说，过程却匪夷所思，帐户刚开几天就被冻结，他尝试各种办法与银行沟通，解封之路长达近两年。期间，他看不到帐户里的存款，情绪一度崩溃。来自中国浙江的留学生James黄，就读于河滨加州大学(UCR)。2022年10月底，James在学校附近的花旗银行（Citibank）办了张银行卡，存款2000多元，这是他一个月的生活费。三、四天后，James从帐户转出500元，没想到转帐的第二天，他就收到银行邮件，指出该帐户因活动异常被冻结，James马上赶到银行柜台询问事由，要求解封帐户。
据James回忆，银行人员解释自己没有权限处理，并拨打电话给技术部门。James当天在电话中与技术人员核对个人消息，包括姓名、电话、地址等，对方表示将邮寄一封信函，收到信后按照提示步骤就可重新恢复帐户。
没收到银行解封信
接下来的一段时间，James并没有收到银行解封帐户的信件，反而收到一张帐户支票。「我不明白银行为什么寄支票本，但我能收到，表示邮寄地址没有问题。」James再次拨打花旗银行技术部电话，对方的回复与上次一致，在核对客户个人资讯后，表示会寄一封解封信件，但令人不解的是，James始终没有收到。期间，他试图登录手机银行、网上银行，发现帐户都被冻结，「我当时感觉，这笔钱就像突然蒸发了一样，消失得无影无踪。」
根据当事人的陈述，事发后，他几乎每个月都会去银行柜台询问工作人员，同时拨打技术部的电话，要求解冻帐户，每次得到的回应都如出一辙。「柜台人员没有权限解冻，无能为力；技术部说已经寄信给我，会再寄一次。但我一直没有收到，地址每次都核对无误。」James不知道问题出在哪里，也不知道该如何获得帮助，「难道信件被偷，或者邮局投递出现问题？或者银行根本没有寄信出来？」
解封上限6次 放弃存款
2023年9月，帐户冻结已近一年，James搬家到另一个地址，他致电花旗银行技术部，要求更新家庭住址，并再次提出解封帐户。对方指出，每个电话号码只能申请六次解封帐户信件，当事人的手机号码申请已到上限，不能再要求银行寄信。James回忆说，「那时候我还不死心，就用中国漫游到美国的电话号码致电银行，申请解封帐户，因为国际漫游费贵，每次电话费都要花上百元人民币。」
在接下来的大半年时间，James的第二个电话号码也已用完申请上限，每次通话过程中，银行都表示会邮寄帐户解封信件，但当事人指出从未收到。James说自己已经精疲力尽，「为了帐户里的1000多元，我花了太多时间、精力。虽然不是什么大钱，但毕竟是一个月的生活费。到今年我决定放弃，不想再打电话，也不想再要这笔钱，就当捐给银行。」
自从银行帐户2022年11月冻结，至今已近两年，James表示，虽然看不到存款，但能收到银行的其他电子邮件，因为担心帐户会被收取服务费，他决定放弃这笔存款，但要求银行关闭帐户。不过工作人员指出，帐户必须先解封才能关闭，帐户冻结状态下无法关闭。
华人崩溃 2年终解封
面对这样的局面，这名正在攻读经济学专业的大学生，说自己非常崩溃，「我对花旗银行十分失望，这两年的经历，此生我都不想再和这家银行有任何瓜葛，以后无论工作、经商、生活所需，我都不想和这家银行打交道。」
但让James没有想到的是，事情有了峰回路转的一天，因为机缘巧合，他最近去洛杉矶县华人聚居城市的一家花旗银行分行，短短一小时内，在工作人员的帮助下，他意外解开冻结近两年的帐户，找回自己的存款，同时也让他改变对这家银行的看法。
花旗银行分行经理Johanes Hermanto受访时表示，近年来电信诈骗频繁，银行非常重视保护资金安全，在无法确定客户真实身分时，就会很谨慎，邮寄信件是最安全的方式。Hermanto指出，帐户冻结两年的案例并不多见，该分行基于对客户充分信任，尽最大努力帮助解决问题。
留学生James对此非常感慨，他表示，有幸遇到一个负责任的工作人员非常重要，「可以和工作人员中文交流也很重要，很多情感容易表达，这也是帐户成功解封的原因之一。」事情终于有一个好结局，James因此改变自己对花旗银行的看法，「我会重新信任这家银行，也理解银行出于保护客户目的采取的措施；但我认为他们的做法太死板，如果碰不到这名华裔工作人员，恐怕帐户解封之路仍然遥遥无期。」
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Ken叔毕业于加拿大麦马斯特大学，获得荣誉商科学士、工商管理硕士学位，是加拿大安省注册会计师，美国联邦税局IRS的税务师。2006年开始涉足跨境电商行业，对跨境企业财务管理、加拿大及美国跨境企业税务有丰富经验，现为高净值个人及跨国企业客户，提供全球税收筹划与美加公司构设及咨询服务。
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